Anunț pentru românii care călătoresc cu avionul. ANPC anunță când nu se primesc despăgubiri pentru zboruri întârziate sau anulate

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor avertizează că, în anumite situații, companiile aeriene pot fi scutite de plata compensațiilor pentru zborurile anulate sau întârziate. Chiar și în aceste cazuri, pasagerii beneficiază însă de drepturi esențiale.

ANPC: în ce condiții nu se acordă despăgubiri

Reprezentanții ANPC atrag atenția că există situații în care operatorii aerieni nu sunt obligați să plătească compensații financiare.

”În anumite situaţii, anulările şi întârzierile pot fi încadrate drept împrejurări extraordinare, caz în care transportatorii aerieni pot fi exoneraţi de plata compensaţiilor financiare, dacă demonstrează că evenimentele nu au putut fi evitate în pofida adoptării tuturor măsurilor rezonabile, conform art. 5 alin. (3) din Regulamentul (CE) nr. 261/2004”, au transmis reprezentanții ANPC.

Ce drepturi au pasagerii, chiar și în aceste cazuri

Chiar dacă nu se acordă despăgubiri, pasagerii nu rămân fără protecție. Autoritățile subliniază că există drepturi care trebuie respectate de companii.

”Cu toate acestea, pasagerii îşi păstrează celelalte drepturi prevăzute de regulament, respectiv dreptul la informare, la asistenţă pe durata aşteptării, precum şi opţiunea între rambursarea contravalorii biletului sau redirecţionarea către destinaţia finală”, precizează ANPC.

Ce sunt „împrejurările extraordinare”

Autoritatea explică faptul că aceste situații pot apărea din cauze independente de compania aeriană.

Exemplele includ:

• instabilitate politică
• condiții meteo severe
• riscuri de securitate
• defecțiuni neprevăzute care afectează siguranța zborului
• greve care perturbă activitatea operatorului

În astfel de cazuri, companiile trebuie să demonstreze că nu au putut evita situația, chiar dacă au luat toate măsurile necesare.

Dreptul la asistență rămâne obligatoriu

Chiar și atunci când nu se acordă compensații, pasagerii au dreptul la sprijin pe durata întârzierilor sau anulărilor.

Aceasta poate include:

• mese și băuturi
• cazare, dacă este necesar
• transport între aeroport și locul de cazare

ANPC: pasagerii trebuie să se informeze înainte de călătorie

Autoritatea recomandă prudență în contextul actual, marcat de tensiuni internaționale care pot afecta transportul aerian.

”ANPC îndrumă consumatorii, în calitate de pasageri aerieni, să manifeste prudenţă şi să se informeze corespunzător înainte de efectuarea călătoriilor sau achiziţionarea pachetelor de vacanţă, în contextul actual marcat de evoluţii geopolitice care pot genera perturbări ale traficului aerian”, au transmis reprezentanții instituției.

Ce zboruri sunt acoperite de regulile UE

Regulamentul european se aplică tuturor zborurilor care pleacă din Uniunea Europeană, indiferent de companie, dar și celor care ajung în UE, dacă sunt operate de transportatori din state membre.

Pentru zborurile operate de companii din afara UE, regulile pot diferi, în funcție de legislația aplicabilă sau de contractul încheiat cu operatorul.