Ați zburat cu Ryanair? Puteți recupera banii pentru 14 din 15 taxe după o hotărâre fără precedent

Milioane de pasageri care aleg zborurile operate de companiile low-cost au achitat, de-a lungul anilor, taxe suplimentare pentru diverse servicii, în unele situații valoarea acestora depășind chiar prețul biletului de avion. O decizie pronunțată de cea mai înaltă instanță din Austria schimbă însă situația pentru unul dintre cei mai mari operatori aerieni din Europa.

O decizie din Austria deschide un nou capitol pentru pasagerii Ryanair

Judecătorii au stabilit că 14 dintre cele 15 taxe suplimentare analizate, percepute de Ryanair, sunt nepermise. În urma hotărârii, pasagerii care au plătit aceste costuri au posibilitatea de a solicita restituirea sumelor achitate.

În paralel, și în Germania sunt în desfășurare mai multe procese care vizează practicile companiilor aeriene referitoare la taxele aplicate călătorilor. Acțiunile urmăresc clarificarea modului în care sunt percepute și prezentate aceste costuri.

În ultimii ani, lista serviciilor pentru care pasagerii au fost nevoiți să plătească suplimentar s-a extins constant. Alegerea locului în avion, emiterea cărții de îmbarcare sau transportul bagajelor au reprezentat doar câteva dintre serviciile pentru care au fost percepute taxe adiționale.

Curtea Supremă din Austria a declarat nepermise majoritatea taxelor analizate

Curtea Supremă a Austriei (OGH) a decis, în această vară, că 14 dintre cele 15 taxe suplimentare analizate și percepute de Ryanair nu respectă cerințele legale. Hotărârea permite clienților care au suportat aceste costuri să solicite rambursarea banilor.

Instanța a apreciat că numeroase clauze referitoare la taxele suplimentare sunt formulate într-un mod insuficient de clar, astfel încât pasagerii nu pot înțelege cu exactitate pentru ce achită respectivele sume. Din acest motiv, judecătorii au declarat nevalabile majoritatea prevederilor contractuale analizate.

Printre taxele vizate de decizie se numără cea de 55 de euro pentru check-in, taxa de 25 de euro percepută pentru copiii mici fără loc propriu, costurile aferente rezervării obligatorii a locurilor pentru familii și taxa de 15 euro pentru emiterea cărții de îmbarcare. Lista taxelor analizate de instanță include și alte costuri aplicate pasagerilor pentru diferite servicii și modificări ale rezervărilor.

Ce taxe au fost analizate de instanță

Printre taxele vizate de hotărârea Curții Supreme din Austria se regăsesc:

• taxe pentru anumite reguli de așezare;
• 25 de euro pentru copiii mici fără loc propriu;
• taxe administrative pentru rambursările de taxe;
• costuri suplimentare pentru check-in online efectuat târziu;
• taxe pentru pierderea permisului de îmbarcare;
• rezervări obligatorii de locuri pentru familii;
• costuri suplimentare legate de bagaje;
• schimbări de nume care puteau ajunge până la 160 de euro;
• lipsa rambursării diferenței de preț atunci când era oferită o nouă rezervare la un tarif mai redus.

Hotărârea instanței se referă la legalitatea acestor practici și la modul în care ele au fost prevăzute în condițiile contractuale aplicate pasagerilor.

Procese similare sunt în desfășurare și în Germania

O parte dintre taxele analizate în Austria sunt cunoscute și pasagerilor din Germania. Deocamdată, însă, nu există o decizie de o amploare similară pronunțată de instanțele germane.

Federația Centrelor pentru Protecția Consumatorilor din Germania (vzbv) desfășoară mai multe acțiuni în instanță împotriva companiilor aeriene, concentrându-se în special asupra taxelor percepute pentru bagajul de mână. Organizația își bazează demersurile pe o hotărâre a Curții de Justiție a Uniunii Europene și urmărește stabilirea unor reguli unitare aplicabile la nivel european.

Totodată, vzbv analizează posibilitatea inițierii unor acțiuni colective referitoare la taxele și impozitele care nu au fost rambursate pasagerilor care nu și-au efectuat zborurile.

Mai multe companii aeriene, vizate de acțiunile organizației consumatorilor

Pe lângă Ryanair, organizația germană pentru protecția consumatorilor a inițiat acțiuni judiciare și împotriva companiilor Vueling, easyJet, Eurowings și Wizz Air. De asemenea, au fost transmise notificări oficiale către Norwegian Air, Transavia și Volotea, relatează BILD.

Potrivit vzbv, toate aceste companii sunt suspectate că percep suprataxe nepermise pentru bagajele de mână și că induc în eroare consumatorii prin modul în care sunt prezentate costurile reale ale călătoriei. Procesele se află în desfășurare la mai multe instanțe superioare regionale din Germania, inclusiv la Berlin și Frankfurt pe Main.