ANPC avertizează asupra cumpărăturilor de pe site-uri din afara UE: Capacitatea autorităţilor de a interveni este limitată!

Fostul director general al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), Paul Anghel, avertizează consumatorii asupra riscurilor asociate cumpărăturilor online realizate de pe site-uri operate de firme care nu sunt înregistrate în Uniunea Europeană, subliniind că, în astfel de situații, capacitatea autorităților de a interveni pentru protejarea intereselor cumpărătorilor este limitată.

Avertismentul lui Paul Anghel vine în contextul intensificării achizițiilor online, în special în perioada reducerilor de iarnă. Potrivit recomandărilor oferite de conducerea ANPC pe Facebook, atunci când operatorul economic care administrează un site nu are personalitate juridică în Uniunea Europeană, autoritățile europene și naționale nu dispun de pârghiile necesare pentru a soluționa eficient eventualele reclamații sau conflicte apărute după achiziție. Din acest motiv, consumatorii sunt îndemnați să manifeste prudență sporită atunci când aleg să cumpere produse de pe platforme din afara UE.

Paul Anghel le recomandă românilor să compare prețurile

Pentru a reduce riscurile, Paul Anghel recomandă ca, înainte de efectuarea unei achiziții, clienții să compare prețurile folosind comparatoare online, să citească atent descrierea produselor și să verifice dacă acestea se află în stoc. De asemenea, este important să fie analizate cu atenție informațiile legate de TVA și costurile de livrare, precum și să se verifice dacă prețul redus afișat în coșul de cumpărături corespunde celui prezentat inițial pe site.

Un alt aspect esențial ține de securitatea plăților online. Consumatorii sunt sfătuiți să verifice existența conexiunii securizate, indicată de prefixul „https” și de simbolul care confirmă siguranța site-ului. Totodată, aceștia nu trebuie să divulge PIN-ul cardului sau datele bancare și sunt încurajați să contacteze comerciantul în cazul în care apar nelămuriri legate de produse sau de procesul de cumpărare.

„Atenție la magazinele din afara UE – Dacă operatorul economic care administrează site-ul de pe care achiziționati produsele nu are personalitate juridică în Uniunea Europeană capacitatea autorităţilor de a interveni în protejarea intereselor consumatorilor este limitată!
Înainte să cumperi:
Compară prețurile (folosește comparatoare online)
Citește atent descrierea produsului
Verifică stocul, TVA-ul și costul livrării
Asigură-te că prețul redus din coș este cel afișat inițial
Cumpărături online sigure:
Verifică „https” și simbolul
Nu divulga PIN-ul sau datele bancare
Contactează comerciantul dacă ai nelămuriri”, a scris Paul Anghel pe Facebook.

Fostul șef al ANPC atrage atenția și asupra importanței consultării recenziilor reale ale produselor

Paul Anghel atrage atenția și asupra importanței consultării recenziilor reale ale produselor, care pot oferi indicii relevante privind calitatea acestora și seriozitatea comerciantului. În plus, un site de comerț online trebuie să afișeze în mod clar datele de identificare ale firmei, prețul final al produselor, condițiile de livrare și informațiile referitoare la dreptul de retur.

În ceea ce privește reducerile, fostul director ANPC subliniază că prețul redus trebuie să fie mai mic decât cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile. Reducerea trebuie prezentată clar, fie prin afișarea prețului vechi și a celui nou, fie prin indicarea procentului de reducere. Livrarea produselor trebuie realizată în cel mult 30 de zile, iar consumatorii beneficiază de un drept de retur de 14 zile, fără a fi obligați să ofere explicații. În acest interval, comercianții au obligația de a rambursa banii în maximum 14 zile.

„Recenzii & transparență:
Citește recenziile reale ale produselor
Magazinul trebuie să afișeze clar datele firmei, prețul final, livrarea și dreptul de retur
Reducerile trebuie să fie reale:
Prețul redus trebuie să fie mai mic decât cel mai mic preț din ultimele 30 de zile
Reducerea trebuie afișată clar (preț vechi vs. preț nou / procent)
Livrare & retur:
Livrarea: max. 30 zile
Online: ai 14 zile drept de retur (fără explicații)
Banii se rambursează în max. 14 zile”, a mai scris el.

Garanția legală, cu o durată minimă de doi ani, se aplică inclusiv produselor achiziționate la reducere

De asemenea, garanția legală, cu o durată minimă de doi ani, se aplică inclusiv produselor achiziționate la reducere. Astfel, consumatorii au dreptul la repararea produsului, înlocuirea acestuia sau rambursarea contravalorii, în funcție de situație.

În cazul apariției unor probleme, Paul Anghel precizează că, pentru produsele achiziționate de la comercianți din Uniunea Europeană, consumatorii pot apela la Centrul European al Consumatorilor din România. Pentru achizițiile realizate de la vânzători din România, reclamațiile trebuie adresate Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

„Garanția se aplică și la reduceri!
Garanția legală: min. 2 ani
Ai dreptul la reparare, înlocuire sau rambursare
Responsabil este întotdeauna vânzătorul, nu service-ul
Aveti probleme?
Comerciant din UE: contactați Centrul European al Consumatorilor Romania – ECC Romania!
Comerciant din România : contactați ANPC – Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor!”, a conchis acesta.

Postarea poate fi vizualizată aici.