Peste 8.200 de lockere în România. ANCOM explică drepturile utilizatorilor și obligațiile curierilor

Numărul lockerelor și pachetomatelor continuă să crească rapid în România. ANCOM anunță că, la finalul anului 2024, erau în funcțiune peste 8.200 de sisteme automate pentru colectarea și livrarea coletelor și reamintește drepturile utilizatorilor, dar și obligațiile firmelor de curierat.

Boom al sistemelor automate de livrare. Peste 8.200 de lockere în România

Autoritatea de reglementare în comunicații a transmis, joi, că piața serviciilor poștale din România este în plină expansiune, iar soluțiile automatizate câștigă tot mai mult teren.

”Potrivit statisticilor privind piaţa naţională a serviciilor poştale, în România erau peste 8.200 de sisteme automate instalate pentru colectarea şi livrarea coletelor la finalul anului 2024. În acest context, Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii (ANCOM) reaminteşte utilizatorilor de servicii poştale care sunt reglementările aplicabile expedierii coletelor prin aceste sisteme”, a transmis, joi, ANCOM, într-un comunicat de presă.

Aceste sisteme – cunoscute ca lockere, pachetomate sau cutii pentru colete – permit trimiterea și ridicarea coletelor fără interacțiune directă cu personalul, oferind mai multă flexibilitate pentru utilizatori.

Potrivit ANCOM, popularitatea acestor soluții vine din beneficiile evidente pentru utilizatori, în special în zonele urbane aglomerate.

”Sistemele automate oferă flexibilitate maximă în programarea livrărilor şi contribuie la reducerea amprentei de carbon prin optimizarea rutelor de livrare. În contextul urbanizării şi al creşterii traficului de colete, ele reprezintă o soluţie alternativă de livrare ce oferă, în principal, rapiditate în procesul de ridicare a trimiterilor poştale, proximitate faţă de locuinţă sau locul de muncă, flexibilitatea programului de acces, precum şi costuri mai reduse ale livrării”, arată instituţia citată.

Ce obligații au firmele de curierat

Autoritatea subliniază că furnizorii de servicii poștale trebuie să respecte reguli clare în relația cu utilizatorii. Astfel, coletul trebuie să rămână disponibil într-un locker cel puțin 36 de ore de la notificarea destinatarului, fără costuri suplimentare.

În plus, utilizatorii trebuie informați, de regulă prin SMS sau e-mail, cu privire la: perioada de păstrare a coletului, datele necesare pentru acces și programul de funcționare al sistemului, dacă acesta nu este disponibil permanent.

Dacă sistemul devine temporar indisponibil, termenul de ridicare se prelungește, iar destinatarul trebuie notificat. În cazul în care coletul nu este ridicat la timp, acesta este redirecționat către un punct de contact al furnizorului.

De asemenea, dacă livrarea nu poate fi realizată în lockerul ales inițial, compania este obligată să obțină acordul destinatarului pentru redirecționare.

Ce faci dacă ai probleme cu livrarea

ANCOM precizează că orice nemulțumire trebuie adresată mai întâi furnizorului de servicii poștale. În cazul în care problema nu este rezolvată, utilizatorii pot sesiza autoritatea.

”Utilizatorii care au o nemulţumire în legătură cu prestarea serviciilor poştale trebuie să se adreseze în primul rând furnizorului de servicii poştale care a prestat serviciul. ANCOM poate analiza şi sancţiona conduita furnizorului de servicii poştale din perspectiva legislaţiei aplicabile domeniului. Astfel de încălcări pot fi semnalate Autorităţii aici, transmite ANCOM.