Investiții majore la Wizz Air. Compania va îmbunătăţi fiecare punct de contact cu clienţii săi

Compania aeriană Wizz Air va investi 14 miliarde de euro în următorii trei ani pentru a îmbunătăţi fiecare punct de contact cu clienţii săi. Joi, 3 aprilie 2025, va lansa planul de transformare „Customer First Compass”, ce plasează clienţii în prim-planul fiecărui aspect al operaţiunilor sale.

Wizz Air va îmbunătăţi fiecare punct de contact cu clienţii săi în următorii trei ani

Wizz Air lansează un nou plan numit „Customer First Compass”, care îi pune pe clienții săi pe primul loc în tot ceea ce face. În următorii trei ani, compania aeriană va investi 14 miliarde de euro pentru a face călătoriile mai bune, asigurându-se că zborurile sunt la timp, accesibile, inovatoare și oferă servicii mai bune. Această schimbare va îmbunătăți semnificativ modul în care Wizz Air își tratează pasagerii.

Planul companiei aeriene se bazează pe patru aspecte importante: Produs, Preț, Servicii și Comunicare. Wizz Air vrea să folosească tehnologie modernă, să fie mai de încredere și să ofere un sprijin mai bun clienților săi.

Ce presupune planul „Customer First Compass”?

Produs – Wizz Air vrea să ofere călătorii mai confortabile. Compania aeriană a comandat peste 300 de avioane noi, cu interioare moderne. De asemenea, va zbura spre mai multe destinații din Europa, Africa, Asia și Orientul Mijlociu, oferind zboruri ieftine pe distanțe lungi cu noile Airbus A321XLR.

Preț – Compania aeriană se asigură că prețurile sunt clare, fără costuri ascunse. Pasagerii pot economisi bani prin WIZZ Discount Club și alte abonamente avantajoase.

Servicii – Wizz Air pune accent pe punctualitate și încearcă să evite anulările și întârzierile. Compania aeriană folosește inteligență artificială pentru a îmbunătăți operațiunile și are o rată de finalizare a zborurilor de 99,5%. Dacă apar probleme, asistentul virtual Amelia îi va contacta pe pasageri pentru a le oferi informații și ajutor. Dacă cineva are dreptul la despăgubire, cererea va fi procesată în 7 zile, iar banii pe bilete vor fi returnați în 24 de ore.

Comunicare – Compania aeriană vrea să fie mai ușor de contactat. Modernizează centrul de asistență, elimină taxele speciale pentru apeluri și promite timpi de așteptare mai mici de un minut. În această vară, va lansa funcția MyJourney în aplicația sa mobilă, astfel încât pasagerii să primească informații în timp real despre zborurile lor.

„Ziua de astăzi marchează un nou capitol, odată cu lansarea Customer First Compass – un simbol al angajamentului nostru de a pune clienţii pe primul loc. Acesta nu este doar un cadru, ci o schimbare în modul în care gândim, acţionăm şi asigurăm servicii în cadrul întregului nostru business.

Începând cu activităţile de la sol până la cele din aer, fiecare decizie pe care o luăm va fi acum ghidată de nevoile clienţilor noştri.

Produsul, preţul, serviciile şi comunicarea sunt domeniile în care clienţii noştri vor simţi cel mai mult diferenţa. Nu doar îmbunătăţim, ci inovăm, investim şi transformăm experienţa de călătorie.

Acesta este primul pas într-o călătorie interesantă şi aşteptăm cu nerăbdare să împărtăşim mai multe noutăţi, având clienţii în centrul fiecărei călătorii, ghidaţi de Customer First Compass”, a explicat Yvonne Moynihan, corporate and ESG officer în cadrul Wizz Air.