Probleme pentru Electrica. Milioane de clienți sunt afectați. Ce servicii sunt indisponibile

Probleme pentru compania Electrica din cauza unui atac cibernetic. Mai multe servicii sunt suspendate, printre care și call center-ul și adresa de e-mail destinată relației cu clienții.

Aproape patru milioane de clienți ai companiei Electrica se confruntă cu întârzieri la primirea facturilor de electricitate, în urma unui atac cibernetic de proporții care a paralizat sistemele companiei.

De mai bine de o săptămână, infrastructura IT a Electrica este blocată, afectând întregul proces de facturare și alte servicii esențiale, potrivit observatornews.ro.

Activitatea angajaților Electrica, restricționată din cauza sistemelor nefuncționale

Angajații companiei sunt chemați la birou, însă nu pot desfășura activități din cauza restricțiilor de acces la echipamentele IT. Sistemele blocate au dus la imposibilitatea de a emite facturi la timp, dar și la suspendarea altor servicii, cum ar fi:

• încheierea de noi contracte;
• trimiterea indexului de consum;
• accesarea site-ului oficial al companiei.

Reprezentanții Electrica au precizat că lucrează la remedierea situației, însă nu au oferit un termen concret pentru restabilirea funcționalității sistemelor.

Răscumpărare cerută de hackeri

Atacul cibernetic, caracterizat drept unul dintre cele mai grave incidente de acest tip în România, a implicat încercări de criptare a sistemelor și cereri de răscumpărare din partea hackerilor.

Deși compania susține că atacul a fost oprit înainte de a produce pagube ireparabile, problemele persistă, iar accesul la infrastructura IT este în continuare limitat.

Reacția companiei și măsuri luate

Electrica a transmis un mesaj oficial prin care explică măsurile temporare adoptate pentru protejarea infrastructurii IT și recunoaște disfuncționalitățile în relația cu clienții. Printre serviciile suspendate se numără:

• call center-ul Electrica Furnizare;
• asistentul virtual E-chat;
• adresa de e-mail destinată relației cu clienții;
• preluarea solicitărilor la punctele fizice de relații cu publicul.

Clienții sunt îndemnați să urmărească canalele oficiale ale companiei pentru actualizări și să manifeste răbdare până la soluționarea problemelor.

„Având în vedere atacul cibernetic la care a fost supus Grupul Electrica, compania noastră a luat o serie de măsuri cu caracter temporar, pentru protecția infrastructurii IT, ce au ca efect unele disfuncționalități în interacțiunea cu clienții. Astfel, următoarele servicii dedicate clienților noștri sunt indisponibile pentru moment: Call center-ul Electrica Furnizare; Asistentul virtual E-chat; Formularul de contact online; Adresa de e-mail clienti@electricafurnizare.ro.

De asemenea, ne aflăm în imposibilitatea de a prelua și trata solicitările dumneavoastră formulate în cadrul punctelor de relații cu clienții ale companiei. Mulțumim pentru înțelegere!”, transmit reprezentanții Electrica.