Ryanair, din nou în vizorul justiției spaniole pentru această taxă
Hotărârea instanței din Salamanca a fost luată în baza unei plângeri depuse de un pasager care a zburat cu Ryanair între 2019 și 2024 și a plătit această taxă, de mai multe ori. Acestuia i-au fost percepute taxe suplimentare pentru bagajul de mână în cinci ocazii. Instanța a decis că aceste taxe sunt ilegale și că Ryanair trebuie să returneze suma plătită, alături de cheltuielile de judecată.
Sentința face trimitere la o decizie din 2014 a Curții Europene de Justiție, care definește bagajul de mână ca parte indispensabilă a serviciului de transport și afirmă că nu poate fi taxat separat.
Apărarea pasagerului a fost susținută de organizația de protecție a consumatorilor Facua și avocatul Isaac Guijarro. Conform articolului 97 din Legea spaniolă a navigației aeriene, companiile aeriene sunt obligate să transporte gratuit bagajele de mână rezonabile, iar refuzul poate fi justificat doar din motive de siguranță.
Avocatul a subliniat că trollerele erau conforme cu dimensiunile standard de cabină (55x35x25 cm) și că nu existau motive de securitate pentru respingerea lor.
„Refuzul îmbarcării acestor obiecte poate fi justificat doar din motive de securitate, legate de greutatea sau dimensiunile bagajului – însă, în acest caz, era vorba despre trollere de cabină standard, care nu depășeau dimensiunile de 55x35x25 cm”, a explicat avocatul, potrivit Daily Mail.
Practici comerciale controversate
Decizia instanței vine în contextul în care Ryanair a fost deja sancționată în alte cazuri similare. În 2024, compania a pierdut alte două procese pentru taxe impuse fără informare clară.
Compania aeriană și-a modificat politica privind bagajul de mână în 2018, reducând dimensiunile permise pentru bagajul gratuit la doar 40x20x25 cm — mai mici decât standardul internațional. Astfel, pasagerii sunt adesea obligați să plătească suplimentar, deși cred că bagajul este inclus în prețul biletului.
Ryanair a continuat această practică, în ciuda deciziilor instanțelor spaniole din 2019 care au catalogat-o drept abuzivă.
Reacția companiei și dilema europeană
Într-un comunicat oficial, Ryanair afirmă că respectă legislația UE și că oferă un „bagaj personal generos” inclus în prețul biletului. Compania subliniază că pasagerii au opțiunea de a plăti suplimentar pentru bagaje mai mari.
„Ryanair permite fiecărui pasager să transporte un bagaj personal generos (40x25x20 cm) inclus în tariful de bază, cu opțiunea de a adăuga bagaje suplimentare contra cost, dacă doresc acest lucru. Această politică susține atât tarifele reduse, cât și libertatea de alegere a consumatorilor, respectând pe deplin legislația europeană – așa cum au confirmat mai multe instanțe din Spania, inclusiv cele din Coruña, Segovia, Ontinyent, Sevilla și Madrid”, au transmis reprezentanții companiei.
Totuși, avocații și ONG-urile de protecție a consumatorilor contrazic această viziune. Ei susțin că lipsa de transparență în prezentarea opțiunilor de bagaje este o tactică comercială agresivă, menită să crească veniturile fără a oferi alternative reale.
Cazul din Salamanca nu este izolat. Multe instanțe din Spania — inclusiv din Madrid, Sevilla și Segovia — au condamnat în trecut practicile Ryanair, dar fără un impact major la nivel european. Totodată, Asociația companiilor aeriene din Spania (ALA) susține că taxa pentru bagajul de mână este legală în UE.
