Calatorul nemultumit care vrea sa-si spuna pasul la linia deschisa de SNCFR pentru reclamatii are surprize de proportii. Operatorii sunt mirati ca oamenii nu inteleg ca pe distante mari se inregistreaza intarzieri mari, iar pe rute mici, intarzieri mici. Oricum, intarzierea e inclusa in pachetul de servicii si e cuprinsa in pretul biletului. Dar de ce intarzie trenurile? Trenurile intarzie pentru ca s-a schimbat mersul trenurilor in luna iunie, raspunde operatorul. Si de ce s-a modificat mersul trenurilor daca mecanicii s-au obisnuit cu cel vechi? Pentru ca in iunie au inceput lucrari de modernizare si a trebuit sa fie scoase din uz mai multe linii.