Cifrele privind call-center-ul ASF pentru primul semestru. Ce probleme soluţionează şi câte persoane au apelat la el

Autoritatea de Supraveghere Financiară a prezentat evoluţia apelurilor realizate de consumatorii de servicii financiare non-bancare la call-center-ul instituţiei în primul semestru din 2019. Peste 99% dintre cei care au răspuns unui chestionar ulterior s-au declarat mulţumiţi de soluţiile primite.

Consultanții Call–Center-ului Autorității de Supraveghere Financiară (ASF) au preluat și au soluționat, în primul semestru al anului 2019, circa 7.000 de solicitări venite din partea consumatorilor de servicii financiare non-bancare.

În primele șase luni ale acestui an, evoluția numărului apelurilor, distribuite pe zone de interes, a înregistrat următoarea dinamică, comparativ cu aceeași perioadă a anului 2018:

• Asigurări: 495 apeluri, în creștere cu 4,14%;
• Pensii private: 087 apeluri, în creștere cu 2,83%;
• Piața de capital: 222 apeluri, în creștere cu 13,85%;
• Entitatea de soluționare alternativă a litigiilor (SAL-Fin): 304 apeluri, în scădere cu 3,80%;
• Alte informații: 771 apeluri, în scădere cu 8,76%;
• Informații în limba engleză: 48 apeluri, în creștere cu 585,71% față de semestrul I al anului 2018.

Din totalul apelurilor primite, 51% au vizat teme referitoare la domeniul asigurărilor.

Din punct de vedere al timpului de răspuns, aproximativ trei sferturi dintre apelurile primite (74%) au fost soluționate de către consultanții ASF într-un interval de maximum 5 minute, 13% între 5 și 10 minute, iar aproximativ 1% dintre apeluri a necesitat un timp de răspuns de circa 30 de minute, ca urmare a unor solicitări care au vizat probleme de o complexitate sporită.

Prin intermediul Call-Center-ului ASF, consumatorii de servicii financiare non-bancare au primit asistență în vederea clarificării tuturor solicitărilor adresate și au fost consiliați cu privire la aspectele formale și legale în ceea privește depunerea unei petiții, precum și cu privire la riscurile la care se pot expune în cazul alegerii unor produse financiare neconforme pregătirii și experienței lor.

În urma calculului realizat în funcție de punctajul dat la întrebările Net Promoter Score (Ați fost mulțumit de informațiile oferite? V-au fost de folos?), Call Center-ul ASF a obținut, în primul semestru al anului 2019, un punctaj de 99,2% consumatori mulțumiți.