Posibilitatea ca utilizatorii Vodafone să-şi poată plăti factura cu punctele de loialitate acumulate a fost introdusă în 2004 şi eliminată în luna august a acestui an. Motivul?
„Reevaluăm periodic programul nostru de loialitate, astfel încât să ne asigurăm că răspunde modului în care evoluează nevoile de comunicare ale clienţilor nostri. În urma acestui proces, precum şi a unor iniţiative de optimizare a sistemelor de facturare, am decis să aducem câteva modificări în ceea ce priveşte modalităţile prin care clienţii noştri îşi pot utiliza punctele de loialitate. Astfel, începând de la 1 august, punctele de loialitate acumulate nu mai pot fi folosite pentru plata facturii Vodafone, în schimb clienţii le pot folosi oricând pentru a-şi achiziţiona telefoane şi accesorii la preţuri speciale, pachete cu minute în reţea sau naţionale. De exemplu, 100 de puncte de loialitate acumulate pot fi folosite acum pentru achiziţionarea unui numar de 100 de minute în reţea, în locul unei reduceri de 1 euro la factura Vodafone, beneficiu care aduce o valoare mai mare clienţilor nostri ”, au declarat oficialii Vodafone.
Întrebaţi dacă numărul celor care foloseau punctele de loialitate pentru a-şi plăti factura a crescut, oficialii Vodafone nu au dorit să comenteze.
Probleme la nivel de grup
Surse din mediul bancar afirmau săptămâna trecută, că Vodafone, cel mai mare grup de telecomunicaţii mobile din lume după venituri, cu aproximativ 333 milioane de clienţi, ar putea ieşi de pe pieţele din Polonia, Franţa şi China. Decizia ar fi fost luată de Vodafone pentru a-şi mulţumi investitorii, care vor să vadă o gestiune mai bună a activelor companiei. Vodafone deţine 25% din Polkomtel, unul dintre cei trei operatori de telefonie mobilă din Polonia, 3,2% din China Mobile şi 44% din operatorul francez SFR. Vânzarea participaţiilor minoritare ale Vodafone ar aduce companiei peste 10 miliarde de lire sterline (12 miliarde de euro).
Orange îi recompensează pe utilizatori cu minute în reţea
Primul program de loialitate din România a fost introdus de Connex în anul 1998. „Connex Land" oferea abonaţilor Connex un card de fidelitate, prin care posesorii beneficiau de discount-uri la produsele şi serviciile a 38 de companii (reprezentând 55 de branduri naţionale şi internaţionale, de prestigiu), printre care IBM, Hilton, Ford, Bosch, Mercedes, etc.
A urmat în 2004 „Connex în fiecare zi” (devenit ulterior „Vodafone în fiecare zi”), care îmbină conceptul de puncte de loialitate cu numeroase beneficii: minute gratuite, telefoane şi accesorii, pachete de servicii gratuite, etc. În ianuarie 2008, programul de loialitate a cunoscut un nou proces de transformare, iar denumirea programului s-a schimbat în „Vodafone pentru Tine”.
Orange (Dialog) a introdus programul de loialitate pe piaţa românească, în anul 1999. Vechimea abonamentelor clienţilor Orange era recompensată cu posibilitatea alegerii unor numere magice şi companii favorite cu care clienţii persoane fizice, respectiv companiile, comunicau la tarife preferenţiale. De asemenea, clienţii fideli Orange primeau minute naţionale şi minute aniversare.
În prezent, „în funcţie de vechimea în retea, de tipul abonamentului şi de valoarea facturii lunare, clienţii Orange primesc o combinaţie unică de avantaje: telefoane la preţuri speciale, numere magice, minute sau credit, puncte Thank You pe care le pot utiliza pentru a cumpăra telefoane performante şi accesorii. Totodată, în funcţie de valoarea facturilor, clienţii primesc unul dintre pachetele de beneficii Silver, Gold sau Platinum”, conform oficialilor companiei.
Cosmote, telefoane la preţuri speciale
Programul de loialitate Cosmote oferă abonaţilor diferite avantaje. Spre exemplu, la depăşirea perioadei iniţiale contractuale cei care îşi prelungesc contractul pe 12 sau 24 de luni o pot face pe planul tarifar curent sau pe oricare din noile planuri tarifare aflate în promoţie. De asemenea, aceştia primesc telefoane noi sau accesorii la preţuri speciale sau minute naţionale suplimentare lunar.
Cei de la Vodafone sunt niste mincinosi notorii, pentru cele 100 de minute in retea operatorul are costuri 0. Minutele in retea pentru operatori au costuri 0, de ce nu dau in loc de 100 de min in retea 10 min nationale, pentru ca se platesc taxe pentru interconectare?
M-am confruntat cu aceastainselaciune la ORANGE. Fiind pus in situatia de a pleca din tara intempestiv si avand inca o perioad activa de abonament, am dorit sa achit lunile ramase cu sutele de puncte acumulate in lunga perioada de client vechi.
SURPRIZA mi-a fost comunicata cu zambetul pe buze: de 3 luni, nu mai puteti folosi punctele pentru a achita abonamentul !
Macar daca ar fi anuntat acest lucru pentru a putea opta ce faci cu punctele pastrate ca prostul atata vreme ...
Ma mir ca nu au spus: De maine, cu punctele Thank You puteti cumpara doar manere de sacosa in piata Obor !
In momentul in care, o multinationala cu un astfel de comportament despotic, va primi o condamnare in instanta, sau se vor trezi ca isi pierd mare parte din clienti, vor fi mult mai atenti cu modul in care se comporta.
SOLIDARITATEA NOASTRA SE POATE MANIFESTA SI PRIN SBOTAREA UNOR PRODUSE/SERVICII DE ACEST FEL !
Nu mai fiti naivi, companiile de telecom nu au castigurile care le au pentru ca-si fura clientii. Cat despre pct de loialitate...vodafone a fost ultimul operator care a renuntat la modalitatea de plata prin ele, dupa orange si cosmote. Ca si compensatie ofera 100 de minute pt 1 euro...nici o oferta pe piata nu ofera asta. In fine, ce ma deranjeaza e modul in care e scris articolul: jumate despre cat de nasol e vodafone-ul ca taie si iar taie, ca are probleme, etc. Dupa care cateva cuvinte despre orange, care face acelasi lucru, doar ca e expus in alta lumina: Orange îi recompensează pe utilizatori cu minute în reţea, mi se pare foarte haios, din moment ce a fost primul care a scos tipul acesta de beneficii. Ei, bine...si Cosmote-ul acolo mic, jos, undeva, numa' de bine. Foarte, foarte haios. Credeam ca jurnalistii cu pretentii pot cat de cat sa para obiectivi. O contrareclama ieftina.
Exista in ziarul asta vreun sef care sa aibe curajul si demnitatea sa ia atitudine impotriva acestor jurnalisti, daca se pot numi jurnalisti ?
Roxana are dreptate
Corect ... si pe mine m-a amuzat cum despre Vodafone scria ca au scos acea optiune, in schimb de ceilalti nici nu scrie sa o fi avut vreodata ( inteleg ca au avut dar au scos-o inaintea Vodafone )
voit sau nu, lipseste analiza obiectiva, articolul este tratat subiectiv
Sa-ti fie rusine domnule Bogdan Biszok pentru articolul scris.
au calitate si oferte bune!numai cine e foarte capos si carcotas nu vrea sa recunoasca!cind faci schimb de numar de telefon cu un client vodafone sau orange el nu prea te suna ci doar daca il suni tu ca vezi nu prea are minute nationale el are doar in retea!ca de digi cu ieftinaciunea lor asa serviciu asa pret !
As dori sa ridic o problema in legatura cu donatiile ce se fac prin sms prin retelele de telefonie mobila.
Am ridicat aceasta problema si la Vodafone, dar binenteles ca ei nu sunt doritori de a intreprinde ceva, pentru ca aceasta implica niste costuri din partea lor.
Atunci cand se face o donatie prin sms , donatie ce este nepurtatoare de TVA, adica statul nu ar trebui sa incaseze niste bani pentru asta, reteaua de telefonie mobila sau fixa la eliberarea facturii nu trebuie si probabil ca nu mai calculeaza TVA la suma donata. Dar ce se intampla atunci cand acea donatie se face de pe un telefon cu cartela pre platita, (nu abonament), cand suma pe care o ai in credit este purtatoare de TVA, adica a fost platit un TVA aferent sumei incarcate. La o cartela de 10 euro cumparata suma pe care am platit-o la magazinul vodafone este de 12,4 euro la valoarea euro din saptamana aceea, TVA-ul este de 2.4 euro(sau 1,9 euro inainte de 1 iulie ac). Deci daca eu am incarcat 10 euro pe cartela si acea suma am donat-o UNICEF, statul a incasat 2,4 euro(achitati la magazinul Vodafone sau chiar pe o factura de vodafone daca se face reincarcarea cartelei de pe un abonament) si nu ar fi trebuit, pentru ca este o donatie si este scutita de TVA. La nivel de donator nu este o suma mare, dar la nivel de tara suma nu este deloc neglijabila. Eu ca si donator si posesor de cartela preplatita nu am posibilitatea sa fac numic, dar Dvs. ati putea sa luati atitudine in aceasta privinta, asa cum ati facut si pentru a nu fi purtatoare de TVA donatiile facute pentru ajutorarea celor in nevoie. Nu mi se pare normal si corect ca statul sa incaseze anumite sume de bani pe spatele celui care vrea sa ajute o cauza. Va multumesc pentru faptul ca ati citit acest e-mail si sper ca sa stopam taxarea la nesfarsit in aceasta tara.
O zi buna.
De ce OPERATORII de telefonie mobilă NU MAI VOR să plătim factura fără bani.
inteligentule, factura fara bani se plateste pe baza facturilor astronomice platite anterior
asa ca fa pasi ca macane
iar punctele care se acorda cu atata marinimie de operator reprezinta un discount de 1% din facturile platite cash (1euro platit=1punct=1cent)
este Digi Mobil. Nu inteleg de ce atata tam-tam ca nu se poate plati factura cu puncte la Vodafone, oricum punctele nu reduceau decat cu maruntis factura lunara. Un alt bonus taiat, este achizitia unui telefon la fidelizare, care in loc de 12 luni, a crescut la 18 luni. La Orange nu se mai acorda reducerea de 5 % pentru incarcarile prepay, nu se mai acorda bonusuri in minute nationale etc. Sa fim seriosi, cu toata criza asta, operatorii mobili au profituri de sute de milioane de euro. Avand in vedere veniturile din Romania, tarifele la mobil nu sunt ieftine nici acum, desi sunt sensibil mai mici decat cele de acum 10-12 ani.
recomand TUTUROR sa isi negocieze la sange abonamentul la scadenta si daca nu reusesc sa isi rezilieze contractul si sa isi faca un alt abonament la alt furnizor de tel mobila.
veti vedea cum in ultimele zile vor suna sa iti faca oferte la care nici nu te-ai gandit.
Eu de obicei la facturile de la 2 telefoane,atunci cind se aduna 4-600 de puncte le folosesc de obicei pentru al treilea telefon de criza(cam din 9 in 9 luni)Asta pentru ca mai ramin cu multe minute in retea...La al treilea telefon de criza in scopul minutelor si/sau alte retele...Niciodata nu am platit factura pe puncte....Eventual am luat un telefon per abonament cite unul la 2 ani...Cine a crezut ca un operator de telefonie daruieste si nu ia inapoi;se pare ca s-a inselat...
Aceste doua companii fura mascat. Profita de orice. Nu dau doi lei pe clientii vechi. Mama mea a facut un abonament la Vodafone si a primit un telefon de domnii "draguti" de la ei prin care se prezenta o extra optiune. I s-a spus ca aceasta optiune se va activa daca va raspunde la SMS. Evident dupa 2 ore i-a venit ca optiunea a fost activata, desi mama nu a raspuns la SMS.
Am sunat la ei si dupa 40 min de asteptat in telefon, le-am cerut inregistrarea convorbirii cu mama mea si nu au fost in stare sa se justifice. Niste magari! Eu am renuntat la abonamentele lor si asa va face si mama mea.
Pentru ca au dat peste un popor de prosti.
eu am facut un abonament pe firma la odafone.La inceput am ales o varianta de mijloc .Conform contractului aveam posibilitatea sa trec pe un abonament mai mic gratis o singura data....dar stupoare...cand am vrut asta am aflat ca ce aveam eu era cel mai mic abonament posibil...ma determina sa inregistrez convorbirile cu agentii de acum incolo....
Ceea ce spun oficialii Orange aici este abureala PR-istica. Adevarul e ca de indata ce doresti sa reziliezi un contract pe motiv ca serviciul lor e nesatisfacator, iti cam pierzi toate drepturile in fata lor, si nu mai conteaza cat de vechi abonat esti. Eu tocmai ma confrunt cu situatia in care mi-au suspendat doua abonamente platite la zi (vechi din 1999) pe motiv ca refuz sa le mai platesc un al treilea abonament, de date, pentru care i-am notificat ca il reziliez. Iar in fata acestui abuz esti cam singur, maretele autoritati se/te ingroapa in reclamatii scrise. Am scris toata povestea aici: http://www.dollo.ro/2010/09/cum-te-santajeaza-orange-sa-i-platesti/
fa reclamatie la ANPC si la agentia de reglementare in comunicatii.
www.anpc.ro
www.ancom.org.ro
..SAL..personal am reziliat unilateral contractele la orange si vodafone ..invocand crestera tarifelor datorita cresterii TVA de la 01.07.2010 ..( cf. Clauze generale ale contractului ; Modificarile de Contract..si am obtinut o reducere la un ab. cu 60 % mai ieftin..dar se putea si rezilia...
Poate a ajuns cosmoteul sa aiba mii de utilizatori, dar vorbim de mii de cartele nefolosite. Marea majoritate a romanilor au un numar stabil de orange sau voda, si poate si o cartela vf dar restul, cei dornici de mii de minute pe gratis au o multime de cartele, si cand ii suni dai de mesagerii. Mi se pare o ideea buna a companiei la urma urmei. Se face profitabila.
Toata lumea: imbuibatii si nesimtiti de vodafone si orange .... dar cosmote cum e? credeti ca grecii sunt mai de treaba decat ceilalti? stati sa ajunga ei nr 1 (nu se va intampla decat dupa ce ii cumpara T1) sa vedeti cum vor pune cu "botu pe labe" toti clientii.
inca ceva, degeaba are cosmote milioane de clienti, pt ca sunt la cartela, care nu e un venit stabil, pe cand ceilalti se bat pe abonamente - de acolo vine grosu.
Cosmote este de departe cea mai jalnica. Am transferat la ei un abonament de la Orange (mare consumator de minute) prin portabilitate, dar in afara de faptul ca au semnal in toate vagaunile din tara asta, au niste angajati de tot rahatul. Am avut de nevoie sa activez roamingul (treaba care la orange era permanenta pentru tipul asta de abonament) si a durat 4 zile + un depozit. Operatorii de la call center sunt niste prosti si nesimtiti ! Au un niste fatuci cu un sictir in glas , cum adica nu-i citesti gandurile!!! Habar nu au sa vorbeasca cu oamenii! Bine ca ai ajuns la mana lor!
Abia astept sa treaca anul obligatoriu sa scap de mojicia asta de cosmote!
PS ei vand aceleasi telefoane, dar facute pe vapor! Sunt foarte proaste
poate ca managementul nu s-a schimbat in totalitate, dar grecii au fost cumparati de nemti de ceva timp.este vorba despre Deutsche Telekom.de unde credeti ca vine tot marketingul asta agresiv!?!?
Cei de la Vodafone la cartelele prepaid la un nr de minute vorbite iti dau 60 min gratis. Contabilizarea minutelor se face incorect ii verific. Am sunat la ei dupa un mobil cu abonament sa vorbesc cu un angajat si dupa 20 minute mi-a raspuns cineva, dar era la alt compartiment decat cel solicitat de mine. I-am cerut sa ma redirectioneze, asa a facut si cred ca daca ramaneam la telefon si astazi eram asteptand sa-mi raspunda cineva cu care sa pot vorbi.
Este valabil pentru orice produs sau serviciu : fidelitatea creste pretul !
De cand am inchis un contract nu spun la cine sa nu se supere sunt foarte fericita. Recomand acelasi lucru sa faca si altii. Eu astfel economisesc 70 ron pe luna. Vorbesc de la cunoscuti. E clar ca sunt unii care posteaza de la firmele de telefonie. Eu zic ca nu e ok ca cei care sunt clienti sa suporte toate pierderile firmelor. Nu mi se pare normal. Nici profitul firmele nu il impart cu clientii.
Toata lumea comenteaza cat de rai sunt Vodafone, Orange si ailalti care nu merita numiti, dar lucrurile sunt foarte simple- ti se face o oferta buna la activare(sa zicem), dupa care incepi sa platesti, la un moment dat ti se mai intinde cate o faramitura, viata e rea. Ar fi copilarie sa te astepti ca operatorul sa iti dea din marinimie- ce dracu sunt milioane de clienti si toti vor, daca s-ar intampla asa, firmele nu ar mai castiga bani, or ei de-aia sunt acolo sa faca bani. Ce dracu' pe nicaieri nu curge lapte si miere. Ca nu se mai pot plati facturile prin puncte- asta e un lucru minor si avand in vedere ca e un beneficiu primit, fara sa fie stabilit in vreun fel prin contract, discutia aici se incheie de la sine. Matematic nu ai mari avantaje sa platesti prin puncte- exemplul personal imi zice ca dupa 1 an as scadea din factura lunara cam 480 puncte, o economie imensa la factura de 20 ron-o singura data:)))
La ce bani castiga astia din telefonia mobila ar trebui sa fie mai putin penibili. Nu ma refer doar la ciupeala asta cu punctele de loialitate, ci si la serviciile lor sub orice critica, reclamele si informatiile inselatoare care au in spate costuri nerusinate (cine pricepe ceva de pe siteurile lor sa ma invete si pe mine), etc.
Ar mai fi si penibila restrictie de a folosi minutele din cartela de 5E doar intr-o luna, de exemplu, de parca ar fi abonament si nu minute platite. Normal ar fi sa consum minutele in ce timp vreau eu, ca de aia cumpar cartela si nu abonament lunar.
minute prepay valabile 6 luni- rds/rcs
Singurele oferte valabile sunt pentru clienti noi. Cand ai ajuns client, ofertele sunt de genul mai da un ban sa primesti si mai multe minute chiar daca nu le folosesti. Telefoane la pret special, reducere mare mare de la 250 la 240 euro ca doar esti client fidel de 8 ani... Asa sunt tratati clientii fideli.
pai e o strategie "normala" din punct de vedere economic....nu ai vrea cumva sa vorbesti gratis dupa 10 ani?...astfel peste 20 ani nu ar mai plati facturi....foarte inteligent si frumos doar ca e nerealist...E NORMAL SA-TI ATRAGI CLIENTI NOI CU AVANTAJE MAI MARI DECIT AVANTAJELE PENTRU CLIENTII EXISTENTI, NU TREBUIE SA FII GENIU CA SA INTELEGI ACEST LUCRU...
Daca ai invata ceva despre telefonia mobila, ai afla ca intr-o piata saturata incerci sa obtii mai mult profit de la clientii deja existenti (sa maresti APPU), nu sa cheltuiesti sume imense pentru a-ti atrage clienti noi.
Aici iau tzapa operatorii din Romunica, pentru ca ai lor clienti se desteapta mai repede decat directorii lor de marketing de kko. Si nu m-as mira ca Orange si Vodafone sa ajunga noul Romtelecom.
Poate ca un geniu s-ar gandi si ca degeaba atragi 10 clienti noi daca iti pleaca 20 vechi?
Se numeste ARPU(Average Revenue....). In legatura cu sumele imense pe care le cheltuie opoeratorii stai chill, nu degeaba toti ofera sute de minute in reteaua proprie si 50 minute nationale:), de aici ies banii dragule, din taxa de interconectare. Avand in vedere ca Orange si Vodafone fac profit si in criza si la anul o sa caute sa faca inca si mai mult, eu nu le-as plange de mila ca sigur nu o sa ajunga RTC. Sunt prea jmecheri si priceputi sa tina de bani.
Reclama evidenta la Cosmote..jalnic...Vodafone ramasese singurul operator care oferea facilitatea platii facturii cu ajutorul punctelor...Nomal ca s-a adaptat la piata..De aici si pana "Cosmote oferă abonaţilor diferite avantaje"...nu vi se pare cam mult?Atat Oranje cat si Vodafone ofera acelasi avantaje...poate chiar mai mult..De ce scrieti despre ofertele cu "mii de minute de la Comote" care de fapt sunte tepe, apelurile sub un minut "mancand" de fapt 3 minute, miile de minute transformandu-se de fapt in cateva sute?
nu stiu ce sa zic de cosmote dar am rude pe cosmote care vorbesc enorm intre ei, vorbesc si pe fix, ma suna si pe mine, iar eu dupa 11 ani de vodafone-conex am 30 de minute doar in retea si nici macar nu se pot reporta mai mult de 30, deci nici macar nu ma lasa sa le acumulez daca eventual asa vreau, nu vorbesc - le-am pierdut.
Pentru ca nu toti sunt manelisti ca tine, sa vorbeasca 30 de secunde si sa inchida. Taxare la minim 3 minute, dupa care la secunda, inseamna pentru mine de exemplu ca 150 de minute nationale se transforma in 100 efectiv vorbite. Sa vad cine iti da 100 minute nationale taxate la secunda, in cativa euro. De cele nu-stiu-cate mii de minute in retea ce sa mai zic, ca ar insemna sa nu mai fac nimic toata ziua, ci doar sa vorbesc la telefon.
E o prostie sa compari Cosmote si consortiul Vodafone-Orange pe segmentul pret, putem sa vorbim de calitate, customer service, etc. dar diferenta de pret e de ordinul 2:1, adica Cosmote e de cel putin doua ori mai ieftin, aproape pe orice profil de comunicare.
Dragule,ca-ti convine sau nu,Cosmote a ajuns la aproape 7 mil de utilizatori...adica le sufla-n ceafa imbuibatilor nesimtiti de la Orange si Vodafone,mai e un pic si le sufla si-n lumanare:-)))
Au aroximativ 5000 de angajati fiecare(Vdf si Orange),platiti cu minim 500 Euro fiecare...si mai au si target de profit mare...asa ca nu le plang eu de mila ca le sufla Cosmote clientela!
Ab. la cosmote sunt mai avantajoase la oferta decat cele de la orange si vodafone, am incercat sa fac portare de la cosmo la vodafone si nu mi-au oferit nimic in plus fata de ce am acum, atat doar ca ab era mai scump si aveam net pe tel. (care e un soi de mancator de bani la greu si viteza de conectare e de 1-2 min pe SE W200).
Prefer in continuare cosmo pt ca pot platii factura, la romtelecom cand platesc si fixul si ab il am din 2001 !!
Sa stii ca se vad cei 500 de eur pentru fiecare angajat! Chiar isi fac treaba asa cum trebuie la call center! Nesimtitii de la cosmote mai au ani pana sa invete sa vosbeasca cu oamenii!
Cine crede ca oamenii de la steluta (Orange cat si Vodafone) iau 500 de euro se inseala amarnic.
Ma amuza cuvintele utilizate aici "imbuibatilor nesimtiti". Oameni buni, aici vorbim de societati comerciale, corporatii care functioneaza pe baza de profit, nu societati umanitare !
In rest articolul este o antireclama atat de evidenta ca ma face sa ma intreb cine a platito.