Black Friday: Specialiştii îţi arată CUM SĂ TE FEREŞTI DE ŢEPE

Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorului a primit, anul trecut, treizeci de reclamaţii de la clienţi nemulţumiţi de procedurile comercianţilor şi se aşteaptă ca anul acesta numărul lor să crească. Capital vă prezintă motivele acestor plângeri dar şi ce trebuie făcut pentru a evita “ţepele”

Sute de oameni au rămas anul trecut “cu buza umflată” încercând să achiziţioneze produse în timpul celebrei campanii Black Friday. O parte dintre aceştia au ales să facă plângeri către ANPC în acest sens. Răspunzând la întrebările Capital, Autoritatea a explicat principalele motive ale reclamaţiilor acordând, în acelaşi timp, şi câteva sfaturi utile celor care vor să cumpere în perioada de promoţii.
Anul trecut s-au primit 30 de reclamaţii însă anul acesta ANPC se aşteaptă la un număr mai mare de plângeri având în vedere perioada mai lungă în care se desfăşoară promoţia. Un amănunt extrem de util este acela că toţi comercianţii sunt obligaţi prin lege să afişeze dacă  produsul vândut la promoţie este în stoc fiind altfel pasibili de amendă. ANPC sfătuieşte clienţii să verifice acest lucru. De asemenea, o practică aflată în vizorul ANPC este aceea în care clientul primeşte, imediat după ce a plasat comanda un e-mail de confirmare. Este bine de ştiut că acel e-mail nu reprezintă confirmarea procesării respectivei comenzi ci doar dovada faptului că mesajul a fost primit de comerciaant. Mai jos redăm integral cele mai frecvente probleme dar şi sfaturile ANPC.

Principalele aspecte reclamate:

–    Clientul a transmis comanda, dar aceasta n-a fost onorată din pricina traficului crescut, serverele au “căzut”, iar comanda a fost înregistrată telefonic, fără a putea accesa stocul aferent, drept pentru care comanda n-a mai putut fi onorată.
–    Clienţii reclamă faptul că nu s-au aplicat reduceri şi unor branduri cunoscute ce aveau produse premium. Politica de aplicare a reducerilor aparţine exclusiv magazinelor ce aplică reducerea.
–    Preţ redus necorespunzător- reducerea preţului trebuie să se aplice preţului celui mai mic pe care l-a avut produsul în perioada premergătoare reducerii.
–    Neononorarea comenzilor în termenul solicitat de client.

La ce trebuie să fie atenţi consumatorii:

– publicitatea trebuie să fie clar “identificabilă”;
-datele persoanei fizice sau juridice pentru care se face publicitate trebuie să fie clar identificabile; acestea trebuie să cuprindă cel puţin următoarele informaţii :
– numele sau denumirea completă;
      – codul numeric personal sau codul unic de     înregistrare, după caz;
         – domiciliul sau sediul;
          – numerele de telefon şi fax;
             – adresa de poştă electronică.
o    ofertele promoţionale trebuie sa fie clar “indentificabile”, iar condiţiile acestora trebuie să fie clare, precise şi concrete;
o    trimiterile publicitare prin poşta electronică sunt interzise, exceptând cazul când există consimţământul prealabil şi informat/dat, din partea celui care l-a primit;
o    vânzătorul trebuie să facă dovada că ţi-ai dat acordul pentru primirea mesajului;
o    afisarea corecta a pretului pe pagina principala a produsului  constă în:

– preţul integral;
– dacă conţine TVA sau nu:
– timbrul verde (dacă este cazul);
– dacă include preţul de livrare sau nu (şi în acest ultim caz, unde se află informaţia referitoare la cheltuielile de livrare);
– orice altă taxă suplimentară care este inclusă în preţul plătit (de ex, taxa de procesare cu cardul).
o    indiferent de tipul lor (soldare, lichidare, promţionale), vânzările de reduceri se supun aceloraşi reguli de fixare şi publicitate a preţurilor;