Brandurile care au înțeles asta nu doar că supraviețuiesc într-un ecosistem digital aglomerat, dar reușesc să creeze legături reale cu publicul lor. În domeniul streaming-ului, spre exemplu, nu îți mai arată doar ce e popular global, ci construiește un ecran de start personalizat în funcție de istoricul tău de vizionare, ora din zi și chiar dispozitivul de pe care accesezi platforma.

Industria de beauty îmbină AI-ul cu realitatea augmentată pentru a le permite utilizatorilor să testeze virtual produse, în funcție de nuanța tenului sau preferințe anterioare.

Una dintre cele mai mari platforme de e-commerce anunța în aprilie 2025 că 78% dintre comercianții lor folosesc automatizări bazate pe AI pentru a trimite oferte segmentate, iar conform unui studiu McKinsey, 71% dintre consumatori globali se așteaptă ca orice interacțiune cu o companie să fie personalizată, iar 76% devin iritați dacă nu este. În cifre, lipsa personalizării costă companiile americane aproape 756 de miliarde de dolari anual, potrivit Accenture.

Totuși, nu e vorba doar de targetare inteligentă sau de recomandări automate. E vorba de experiențe care spun: „știm cine ești, știm ce te interesează și construim ceva gândit fix pentru tine”. Aici intră în joc și campaniile interactive sau cu elemente de joc, care captează atenția exact prin faptul că nu se simt ca marketing.

Platformele din zona de divertisment digital folosesc din plin această abordare. De exemplu, un cazinou online a lansat o campanie sezonieră numită Summer Bit, desfășurată în lunile iunie, iulie și august. Participanții pot parcurge misiuni tematice, intra în tombole sau accesa turnee speciale. Pe lângă experiența în sine, sunt puse la bătaie obiecte cu vizibilitate mare, telefoane de ultimă generație, gadgeturi tech sau chiar un automobil.

Cazul de mai sus e relevant nu doar pentru că vine dintr-un domeniu competitiv, ci pentru că ilustrează cum se construiește o personalizare reală, care implică utilizatorul într-un parcurs gamificat, adaptat contextului și intereselor lui. Nu i se vinde nimic în mod direct, ci i se oferă un spațiu unde interacțiunea are sens pentru el.

Pe alt plan, zona B2B nu stă pe loc. Un celebru brand american a introdus în suita sa de marketing un AI care poate rescrie automat subiectele emailurilor în funcție de profilul fiecărui utilizator, iar rezultatele publicate în raportul lor anual arată o creștere de 34% în rata de deschidere a campaniilor care folosesc această funcționalitate.

În același timp, o platformă de mesagerie internă integrează date de comportament în timp real pentru a ajusta dinamica reclamelor afișate în paginile de produs, fără să fie nevoie de intervenție umană.

Mai mult decât tehnologie, în 2025 personalizarea înseamnă etică și transparență. Nu e suficient să știi totul despre un utilizator, trebuie să-i arăți că folosești acele date într-un mod care îl respectă. Krithika Shankarraman, fost VP de marketing la OpenAI, spunea recent că „într-un viitor în care conținutul generat de AI va domina, gustul uman va fi diferențiatorul real”.

Declarația e relevantă pentru că subliniază o realitate: datele, fără un filtru empatic, nu înseamnă nimic. Personalizarea nu înseamnă doar eficiență, ci în primul rând relevanță cu intenție pozitivă. Brandurile care vor rămâne memorabile nu sunt neapărat cele cu cele mai mari bugete, ci cele care vor ști să spună ceva autentic, la momentul potrivit.