Evenimente Abonamente Comunicate
CITEŞTE ŞI

Actualitate

Numele clientului, ce profitabilă melodie!

Autor: | | 3 Comentarii | 2111 Vizualizari

Surprizele frumoase sunt atât de rare în România, încât e aproape imposibil să nu le ţii minte! Ajuns cu treburi în cel mai însorit oraş din ţară - mă refer aici la Câmpina din Prahova - opresc la o benzinărie. Încep să alimentez, timp în care mă uit cu încruntare la rostogolirea cifrelor sumei pe care va trebui să o achit în final. Mă gândesc la câte plinuri de benzină poţi cumpăra în România cu un salariu mediu pe economie şi simt că mă enervez. Fierbând astfel puţin de supărare, ajung în faţa casierei - o doamnă bine de vreo 50 de ani - şi sunt întrebat dacă achit cu card sau numerar. Îi înmânez cardul şi-apoi casiera mă întreabă, arborând un sincer şi frumos zâmbet: „Dle Enescu, vă rog să-mi spuneţi dacă doriţi o cafea şi un croasant proaspăt cu ciocolată pe lângă benzină?“ Declin oferta, achit doar benzina, dar sunt şocat! Nu de promovarea de către vânzător a unui alt produs (sunt obişnuit cu întrebarea „doriţi şi cartofi prăjiţi?“), ci pentru că este pentru prima oară când plătesc cu cardul - şi nu mai plătesc cu numerar de cel puţin cinci ani de zile - şi omul care îmi ia banii îmi rosteşte numele într-un mod firesc şi zâmbind. Cum sunt curios din fire, mă aplec peste tejghea şi o întreb şi eu, cu glas şoptit, să nu mă audă ceilalţi clienţi: „Le spuneţi clienţilor pe nume din propria dumneavoastră iniţiativă sau aţi fost instruită în acest sens?“ Tac, zâmbesc şi aproape că îi fac cu ochiul. Fără ezitare, casiera îmi mărturiseşte cu sinceritate, bucuroasă că are cui să-i spună „secretul“ comportamentului ei neobişnuit: „Trainerii companiei noastre au fost la cursuri la Viena şi de acolo au venit cu astfel de lucruri pe care ni le-au predat şi nouă. Da’, să ştiţi, au impact! Eu n-am crezut asta când  mi-au ţinut cursul. Însă am văzut apoi că zâmbind şi spunându-le oamenilor pe nume, discuţia curge altfel. Iar nemulţumirile clienţilor parcă-s mai puţine.“ Utilizarea numelui clientului creează familiaritate şi contribuie la spargerea gheţii ce există întotdeauna între două persoane necunoscute. Aspecte importante de bifat înainte de a face afaceri şi vânzări. Cu toate acestea, sunt atât de puţin vânzători care îţi folosesc numele chiar şi atunci când cumperi (în mod repetat) de la ei, încât o experienţă că aceea descrisă mai sus ţi se pare ruptă dintr-un alt film. Îmi place să cred că, dacă aş fi revenit peste două-trei zile, casiera şi-ar fi adus aminte numele meu. Pentru că ceea ce reuşeşte să aibă în mod clar un impact masiv asupra clientului este memorarea numelui acestuia de către vânzător. Procedând astfel, omul de vânzări îi demonstrează astfel clientului, fără doar şi poate, că este interesat, în mod real şi deloc teatral, să stabilească şi o relaţie personală cu acesta. Şi câţi clienţi pot fi indiferenţi faţă de un astfel de comportament?...

Capital - Comenteaza
Capital - Twitter
Printeaza

Alte articole

Pagina 1 din 2
SPUNE-TI PAREREA Capital - Comenteaza Acum poti comenta si prin intermediul contului de facebook. DETALII >>
Postarea comentariilor se poate face in doua moduri:
  • Prin formularul de la finalul articolelor.
  • Prin intermediul contului de Facebook: în acest caz postarea comentariilor se face instant. Daca nu aveti deja cont de Facebook il puteti crea de aici https://ro-ro.facebook.com/
Echipa CAPITAL.

EVZ

Doctorul Zilei

Animal Zoo

EVZ Monden

Ziare.com

DCNews

Stirile Kanal D

AutoBild

Economica.net

Agrointeligenta

StiriDiaspora.ro

Capital - Articole similare

SPUNE-TI PAREREA Capital - Comenteaza Acum poti comenta si prin intermediul contului de facebook. DETALII >>
Postarea comentariilor se poate face in doua moduri:
  • Prin formularul de la finalul articolelor.
  • Prin intermediul contului de Facebook: în acest caz postarea comentariilor se face instant. Daca nu aveti deja cont de Facebook il puteti crea de aici https://ro-ro.facebook.com/
Echipa CAPITAL.

LASA UN COMENTARIU

Caractere ramase: 1000

NOTA: Va rugam sa comentati la obiect, legat de continutul prezentat in material. Orice deviere in afara subiectului, folosirea de cuvinte obscene, atacuri la persoana autorului (autorilor) materialului, afisarea de anunturi publicitare, precum si jigniri, trivialitati, injurii aduse celorlalti cititori care au scris un comentariu se va sanctiona prin cenzurarea partiala a comentariului, stergerea integrala sau chiar interzicerea dreptului de a posta, prin blocarea IP-ului folosit. Site-ul Capital.ro nu raspunde pentru opiniile postate in rubrica de comentarii, responsabilitatea formularii acestora revine integral autorului comentariului.