Decizie ANRE în România. Consumatorii români sunt despăgubiți în urma penelor de curent. Se depune solicitare în 10 zile

Autoritatea Națională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) a impus reguli clare prin care consumatorii afectați de întreruperi prelungite de curent sau de defectarea electrocasnicelor din cauza variațiilor de tensiune pot primi compensații financiare. Despăgubirile se acordă automat pe facturi în cazul penelor de curent, iar pentru aparatele deteriorate, clienții trebuie să depună o solicitare în termen de 10 zile.

ANRE garantează compensații pentru pene de curent și aparatura deteriorată

Românii care se confruntă cu pene de curent prelungite sau cu defectarea aparaturii electrocasnice din cauza variațiilor de tensiune pot beneficia de compensații financiare. Reglementările Autorității Naționale de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) stabilesc proceduri clare, însă puțini consumatori cunosc aceste drepturi.

Ce prevede procedura de compensare

Potrivit Ordinului ANRE nr. 46/2021, despăgubirile pentru penele de curent se acordă automat, fără ca utilizatorii să depună cereri. Sumele trebuie evidențiate direct pe facturile emise de furnizorii de energie, pe baza datelor furnizate de operatorii de distribuție, scrie B1tv.ro.

Valoarea compensațiilor:

• 300 lei pentru rețelele de înaltă tensiune (110 kV)
• 200 lei pentru rețelele de medie tensiune
• 30 lei pentru rețelele de joasă tensiune

ANRE monitorizează respectarea acestor obligații atât prin controale proprii, cât și pe baza reclamațiilor trimise de consumatori.

Durata întreruperilor pentru care se acordă compensații

Pentru întreruperile neplanificate, durata maximă admisă este:

• 4 ore în municipiile reședință de județ,
• 6 ore în celelalte orașe,
• 12 ore în mediul rural.

În cazul condițiilor meteorologice extreme, limitele cresc la 48 de ore pentru zonele urbane și 72 de ore pentru extravilan.

Pentru întreruperile planificate, durata maximă acceptată este de 8 ore, indiferent de localitate.

Despăgubiri pentru electrocasnice defectate

Dacă un echipament electrocasnic se strică din cauza unei supratensiuni, consumatorul are dreptul la despăgubiri conform Ordinului ANRE nr. 177/2015. Procedura presupune depunerea unei cereri scrise la furnizor sau la operatorul de rețea, în maximum 10 zile lucrătoare de la incident.

Documentele necesare includ:

• dovada deținerii aparatului (factură, bon fiscal sau declarație pe proprie răspundere),
• dovada reparației sau constatarea de la un service autorizat,
• documente care atestă data achiziției.

Despăgubirea se calculează în funcție de vechimea produsului:

• dacă durata de utilizare este mai mică decât cea medie declarată de producător, clientul primește o sumă proporțională cu valoarea de achiziție, dar nu mai puțin de 50%;
• dacă durata de utilizare a fost depășită, compensația este echivalentă cu jumătate din valoarea minimă de piață a unui aparat similar.

Condițiile pentru acordarea despăgubirii

Conform reglementărilor ANRE, despăgubirile sunt plătite doar dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

• supratensiunea care a provocat pagube a fost produsă în rețeaua de distribuție din culpa operatorului,
• incidentul nu a fost cauzat de fenomene atmosferice,
• aparatele erau omologate și alimentate prin circuite conforme,
• locul de consum era alimentat pe baza unui contract legal încheiat,
• solicitarea a fost depusă în termenul legal de 10 zile.