AI-ul și social media vând bine. Comerțul electronic românesc va crește la 13 miliarde de euro anul acesta

Comerțul electronic românesc de bunuri şi servicii a crescut în 2024 de la 10,6 miliarde de euro la 11,7 miliarde, iar pentru anul acesta estimările sunt de 13 miliarde de euro. Deși se luptă cu giganți precum Shein, Temu sau Trendyol, brandurile locale pot să concureze cu succes cu aceștia dacă își valorifică avantajele competitive și utilizează eficient social media și tehnologii AI pentru a-și înțelege mai bine clienții, consideră specialiștii de la Todays.

„Anul trecut piața de e-commerce locală a crescut cu peste 10% impulsionată de creșterea salariului minim (+24%), extinderea infrastructurii logistice și digitale și adopția accelerată a tehnologiilor, precum AI și chatboții. Românii au căutat conveniență, livrări rapide și opțiuni de plată variate, iar brandurile care au intuit aceste nevoi au crescut constant.

Serviciile online (bilete, ridesharing, rezervări etc.), produsele de beauty și îngrijire personală, dar și articolele sportive și de sănătate au depășit segmentele tradiționale.

Trendul e clar – cumpărătorul migrează spre produse cu utilitate directă și disponibilitate rapidă. Nu mai vinde doar cine «are preț», ci și cine știe să respecte timpul clientului”, declară Marius Lăzărescu, fondator și director strategic de publicitate online Todays.

Datele Institutului Național de Statistică arată că, anul trecut, peste 73% dintre utilizatorii de internet din România au cumpărat online și că diferența urban-rural se estompează. În aceste condiții, timpul de livrare și returul facil devin criterii de selecție tot mai importante, în detrimentul prețului.

Astfel, deși se confruntă cu giganți precum Shein, Temu sau Trendyol, care vin cu prețuri agresive și volume uriașe, jucători locali pot valorifica avantajele vitezei de livrare, serviciul post-vânzare și cunoașterea bună a pieței.

„Brandurile locale se pot diferenția prin UX, livrare ultra-rapidă, servicii post-vânzare impecabile, nișare și conținut localizat. Nu câștigă cine are cel mai mare buget, ci cine are cel mai bun control asupra cifrelor, clientului și canalelor de vânzare”, explică Lăzărescu.

AI-ul susține strategiile de creștere

Specialistul apreciază că, în acest context, social media influențează din ce în ce mai mult decizia de achiziție, iar clipurile video scurte domină funnel-ul de inspirație. În opinia sa, acest lucru va duce la creșterea cererii de conținut video și product storytelling cu funcții directe de conversie, migrarea masivă către campaniile omnichannel și comerț social (live shopping), precum și la eforturi de optimizare a eficienței operaționale prin SaaS. O altă componentă importantă este reprezentată de adoptarea noilor tehnologii.

„Inteligența artificială este deja «coloana vertebrală» a strategiilor de creștere pentru că oferă targetare predictivă, recomandări dinamice și suport prin chatbot. Vedem o diferență clară între conturile cu AI embedded și cele care ignoră aceste unelte. AI-ul nu înseamnă doar automatizare, ci viteză și relevanță”, precizează reprezentantul Todays.

Piața va crește cu 10%

Marius Lăzărescu estimează că, anul acesta, piața de comerț online din România va crește cu 10%, până la 13 miliarde de euro, și că, deși presiunea pe bugetele consumatorilor va fi mai mare, consumul digital va continua să se consolideze, alimentat de comoditate, tehnologie și experiențe de brand.

„Vom vedea o piață mai disciplinată financiar, dar și mai inovatoare. Cei care știu să construiască brand în jurul unui customer experience coerent vor rezista. În prezent, clienții cumpără mai des, mai informat, iar brandurile cu un funnel digital bine dezvoltat vor domina. Soluțiile sunt deja la îndemână: o experiență digitală fără fricțiuni, livrare în timp scurt și servicii de suport clienți care anticipează problemele, nu doar le rezolvă.

Jucătorii locali trebuie să construiască nișe clare, să comunice autentic și să folosească AI-ul pentru a înțelege mai bine clienții. Nu este despre bugete mari, ci despre precizie: cine își cunoaște cifrele și clientul controlează jocul”, concluzionează specialistul.

Agenția Todays a contribuit direct la strategii de scalare pentru clienți care au trecut de la 2 la 8 milioane de euro între 2021-2025. Pentru a susține dezvoltarea acestora, agenția propune abordări hibride D2C (Direct-to-Consumer) prin marketplace-uri și conținut creativ local.