Este legal să oferi bacșiș curierilor în Germania?
Oferirea unui bacșiș curierilor în Germania este, în majoritatea cazurilor, legală și permisă, în anumite limite. Marile companii precum DHL, Hermes și DPD au politici diferite, dar toate subliniază un lucru comun: bacșișul trebuie să fie voluntar, simbolic și necondiționat.
Dacă alegi să răsplătești efortul curierului tău, fă-o cu respect și înțelegere pentru cadrul în care aceștia lucrează.
Un curier DHL livrează în medie 20 de colete pe oră, adică un colet la fiecare trei minute. Acest ritm este intens, mai ales în zonele urbane, aglomerate sau în perioade de vârf precum sărbătorile. Platforma germană t-online a oferit o imagine clară a efortului depus de livratori, însoțindu-l pe Mario Zahl, curier de 58 de ani, pe traseul său din Berlin.
Livrările se fac constant, iar un bacșiș poate însemna mult pentru moralul curierilor, dar acest gest nu este lipsit de reguli, potrivit Ziarul Românesc.
Ce spun marile firme despre bacșișuri
DHL – Curierii pot accepta sume mici de bani sau obiecte, cu o valoare maximă de 25 de euro (aproximativ 125 de lei). Acestea trebuie să fie oferite fără condiționări, adică fără așteptări de tratament preferențial. Compania acceptă gesturi simbolice, dar nu încurajează comportamente care ar putea deveni o obligație.
Hermes – Aici, limita este mult mai strictă. Potrivit reprezentantei Julia Kühnemuth, livratorii nu pot primi bacșișuri sau obiecte care depășesc 10 euro (aproximativ 50 de lei). Politica este clară și urmărește să mențină neutralitatea serviciilor oferite tuturor clienților.
DPD – Vine cu o soluție inovatoare: bacșiș contactless prin PayPal, în valoare de până la 9,50 euro (aproximativ 47,5 de lei). Sebastian Zeh, reprezentant al companiei, afirmă că această metodă a fost introdusă din dorința de a păstra siguranța în interacțiunile directe, mai ales în contextul pandemiei. Această opțiune este populară mai ales în rândul clienților tineri sau al celor care nu au bani cash.
Firme regionale – Acestea pot avea politici diferite. Unele sunt mai permisive, altele mai restrictive. Este indicat să întrebi direct curierul sau să consulți site-ul companiei, dacă vrei să respecți regulile în vigoare.
Ce trebuie să eviți când oferi bacșiș:
- Nu condiționa bacșișul de servicii speciale sau tratament preferențial.
- Nu oferi sume mai mari decât cele permise de companie – acest lucru poate pune curierul într-o situație delicată.
- Nu insista dacă curierul refuză bacșișul – unii angajați respectă strict politicile interne.
- Evită darurile personale sau sensibile – pot fi interpretate greșit.
Un simplu „mulțumesc” sincer, o sticlă cu apă rece sau un bacșiș simbolic pot face o mare diferență în zilele aglomerate și grele.
