ANPC a descoperit nereguli în contracte și facturare din partea furnizorilor de energie
În perioada 17 aprilie – 16 iunie 2025, comisarii ANPC au efectuat controale la 116 furnizori de energie electrică, analizând 431 de contracte încheiate cu consumatorii casnici.
Dintre aceștia, 20 de operatori economici au fost găsiți cu abateri de la legislația în vigoare.
Printre cele mai grave nereguli constatate s-au numărat:
-
Prezentarea incompletă sau incorectă a ofertelor comerciale către consumatori;
-
Lipsa prețului final exprimat cu toate taxele incluse, în contractele semnate;
-
Emiterea cu întârziere a facturilor de consum și a celor de regularizare;
-
Lipsa menționării unor informații esențiale, precum: perioada de facturare, durata contractului, modalitățile de transmitere a facturilor sau condițiile de încetare și prelungire.
Amenzi de peste 370.000 de lei și obligația de remediere a deficiențelor
În urma constatărilor, ANPC a aplicat 24 de amenzi contravenționale în valoare totală de peste 370.000 de lei, alături de 10 avertismente. De asemenea, 12 operatori au fost obligați să remedieze deficiențele contractuale și să aducă documentele și informațiile prezentate clienților în conformitate cu legislația în vigoare.
Reprezentanții ANPC atrag atenția asupra faptului că aceste abateri afectează în mod direct drepturile consumatorilor și creează un dezechilibru contractual între furnizor și clientul casnic.
Clauze abuzive și o lipsă de informare pe site-urile furnizorilor
Un aspect important sesizat de inspectorii ANPC se referă la existența unor clauze abuzive, cum ar fi obligația clientului de a nu permite accesul la contor al persoanelor neautorizate, chiar dacă dispozitivul este amplasat pe domeniul public.
În aceste situații, consumatorul nu are control asupra accesului și nu poate respecta prevederea, ceea ce transformă clauza într-o cerință nerezonabilă și inaplicabilă.
Totodată, mai mulți furnizori nu afișau pe site-urile proprii toate informațiile legale, inclusiv cele legate de drepturile consumatorului privind soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), obligație prevăzută de lege.
Consumatorii pot schimba gratuit furnizorul, fără penalități
ANPC reamintește consumatorilor că au dreptul să schimbe furnizorul de energie în termen de 21 de zile de la solicitare, fără a fi nevoie de o justificare. Schimbarea furnizorului este gratuită și nu poate fi condiționată.
De asemenea, furnizorul actual nu are dreptul să aplice penalități pentru rezilierea anticipată a contractului, dacă aceasta nu este cauzată de nerespectarea clauzelor de către consumator.
