Când vorbim despre fidelizarea oaspeților, ne gândim de cele mai multe ori la dotări, poziționare sau prețuri. Dar cei care aleg să revină o fac, de multe ori, pentru ceva mai subtil și mai greu de cuantificat: conexiunea umană. În ospitalitate, nu zâmbetul standard contează, ci omul din spatele lui.
De 34 de ani, Continental Hotels își construiește succesul cu ajutorul unei echipe de profesioniști care știu că ospitalitatea începe cu empatie, continuă cu bunăvoință și se termină cu recunoștință. Iar noua campanie, #ȘtiuPeCineva, exact asta face: scoate în față oamenii care fac diferența, cu sinceritate și căldură.
Campania #ȘtiuPeCineva lansată de Continental Hotels are două direcții clare, dar complementare. Prima este dedicată oaspeților, care beneficiază de o reducere de 20% la rezervările directe – un gest de apreciere față de cei care aleg să stea aproape de brandul românesc, într-un parteneriat de încredere și transparență. Accentul e pus pe experiența oaspetelui, pe confort și pe avantajele directe oferite în mod onest, fără intermediari.
A doua direcție a campaniei aduce în prim-plan ceea ce nu se vede întotdeauna în fotografiile cu lobby-uri strălucitoare: echipa. Oamenii care, dincolo de uniformă, pun suflet în fiecare interacțiune. Prin această componentă umană a campaniei, Continental Hotels face un gest de recunoaștere sinceră față de angajații săi – cei care construiesc zi de zi relația cu oaspeții și care, prin empatie, calm, implicare și bunăvoință, redefinesc ce înseamnă ospitalitate autentică.
Dorel Brisc, directorul hotelului Continental Forum Sibiu, rezumă simplu filozofia echipei sale: „FAR-ul – Flexibilitate, Atitudine, Respect. Fără ele, nu e ospitalitate, e doar cazare.” Iar diferența dintre un hotel bun și o experiență memorabilă nu stă nici în stele, nici în metri pătrați, ci în acel instinct uman de a fi acolo pentru celălalt.
„Curajul de a rămâne om, chiar și în mijlocul presiunii, e ceea ce caut la un angajat”, spune Loredana Proțiencu, director general MyContinental Suceava. „Un angajat prezent cu adevărat, cu o reacție caldă și un gest sincer, face mai mult decât toate dotările unui hotel.” Asta s-a văzut și în povestea unei mame, sosită din Tel Aviv cu doi copii, epuizată după un drum lung și o perioadă dificilă. Fără să fie rugată, o angajată a hotelului a decorat camera cu baloane și dulciuri pentru fiul femeii, care își sărbătorea ziua de naștere în acea zi. „Fără scenografie, fără briefinguri – doar empatie și inițiativă.”
Pentru Adriana Cazacu, director general MyContinental București, empatia autentică e cheia acestei meserii: „Să simți cu adevărat ce trăiește celălalt, chiar și fără cuvinte, și să răspunzi cu blândețe. Nu zâmbetul forțat contează, ci acel ‘cu ce vă pot ajuta?’ spus din inimă. Uneori, un ton cald e tot ce are nevoie un client obosit sau stresat.”
Un exemplu clar? Un eveniment mare, cu planuri schimbate de trei ori în aceeași zi. În loc de panică, un membru al echipei a răspuns cu calm, a găsit soluții și a spus, simplu: „Nu vă faceți griji, sunt aici să vă ajut.” Clientul a mulțumit ulterior nu pentru meniu sau locație, ci pentru felul în care a fost sprijinit.
Și totuși, ospitalitatea nu e pentru oricine. Nu e suficient să înveți proceduri sau să ai un CV impecabil. Răzvan Diniță, directorul Hello Hotels București, o spune clar: „Dacă nu ai instinctul natural de a ajuta, nu cred că poți excela în acest domeniu.”
Campania #ȘtiuPeCineva nu doar că promovează o reducere de 20% pentru rezervările directe, ci readuce în centrul conversației valoarea umană din spatele fiecărui serviciu. E o declarație de identitae a brandului și, în același timp, un gest de apreciere față de echipele din hoteluri, care zi de zi construiesc experiențe reale.
Pentru că, la final, nu ținem minte exact cum arăta camera, dar nu uităm niciodată cum ne-a făcut cineva să ne simțim.
Continental Hotels SA are o tradiție de 33 de ani pe piața turistică din România. Încă de la început, obiectivele companiei au avut în vedere furnizarea de servicii hoteliere pentru segmentul turismului de afaceri. Astfel, în prezent, Continental Hotels este cel mai mare lanț hotelier românesc ce acoperă piața de lux, business și economy, oferind, în același timp, o gamă completă de servicii și pentru segmentul MICE.
Fotografiile prezentate în acest articol sunt cu angajați Continental Hotels din Sibiu, Tg. Mureș, Constanța și Dr. Tr. Severin.
