Meta, compania-mamă a WhatsApp, a anunțat o extindere a funcțiilor de comunicare disponibile pentru mediul de afaceri. În curând, marile companii vor putea folosi apelurile vocale automate pe WhatsApp pentru a interacționa cu clienții. Tehnologia va fi alimentată de voci generate cu ajutorul inteligenței artificiale, ceea ce deschide noi perspective, dar și preocupări legate de invazia în spațiul personal al utilizatorilor.
Companiile mari vor putea apela clienții prin WhatsApp, automatizat
Funcția de apelare vocală pe WhatsApp va deveni accesibilă și companiilor de mari dimensiuni. Meta a anunțat că această opțiune va fi activată în următoarele săptămâni prin API-ul WhatsApp Business. Până acum, doar firmele mici aveau acces la astfel de funcționalități.
Odată cu această extindere, brandurile importante vor putea folosi agenți virtuali pentru a livra mesaje comerciale.
Vocea acestor agenți va fi generată de sisteme AI, configurate să reproducă o interacțiune umană. Această nouă opțiune va permite companiilor să stabilească legături mai rapide cu clienții și să automatizeze procesele de comunicare.
Inteligența artificială intră în scenă: de la mesaje la recomandări
Meta a declarat că această tehnologie nu se va limita doar la apeluri vocale comerciale. În viitor, companiile vor putea implementa agenți AI care să ofere și suport tehnic clienților, dar și să recomande produse.
Totul se va desfășura prin intermediul WhatsApp, aplicația care a depășit pragul de 3 miliarde de utilizatori activi.
De asemenea, platforma va introduce o nouă funcție prin care companiile și clienții vor putea trimite mesaje vocale între ei. Aceste mesaje vor putea fi generate sau interpretate cu ajutorul tehnologiei AI.
Această schimbare are potențialul de a modifica profund felul în care utilizatorii interacționează cu serviciile comerciale.
WhatsApp Business crește rapid: peste 200 de milioane de utilizatori lunar
Versiunea specială a aplicației, WhatsApp Business, este deja folosită de peste 200 de milioane de companii lunar. Această platformă este concepută pentru comunicarea facilă între afaceri și clienți.
Prin integrarea inteligenței artificiale, Meta își propune să eficientizeze interacțiunile și să reducă timpul de răspuns.
Noua direcție anunțată va permite automatizarea unei game variate de servicii, de la răspunsuri simple la întrebări frecvente până la apeluri proactive către clienți.
Meta afirmă că aceste funcții vor fi disponibile progresiv și că sunt parte dintr-un plan mai larg de modernizare a serviciilor de business oferite prin WhatsApp.
