ING extinde accesul persoanelor cu dizabilități în rețeaua sa de sucursale
ING Bank a făcut un pas important spre incluziunea persoanelor cu dizabilități, extinzând accesibilitatea serviciilor sale în peste 100 de sucursale din România, reprezentând astfel aproximativ 70% din rețeaua sa națională de agenții.
Sucursale complet adaptate în Capitală
În București, două dintre aceste sucursale sunt complet adaptate pentru nevoile clienților cu deficiențe de vedere sau mobilitate, oferind facilități precum rampe de acces, trasee tactile, indicatoare în limbaj Braille și ATM-uri special configurate.
Banca și-a stabilit ca obiectiv ca, până la finalul acestui an, toate ATM-urile din rețeaua ING să fie echipate cu funcționalități accesibile pentru comunitatea persoanelor cu dizabilități.
Carduri speciale și infrastructură tactilă în sucursale
Până la finele lunii iulie, instituția va introduce în sucursale indicatoare în Braille și trasee tactile pentru o orientare facilă și independentă a utilizatorilor.
De asemenea, ING a lansat carduri cu notch – o decupare semicirculară tactilă, menită să ajute persoanele nevăzătoare să identifice rapid orientarea corectă a cardului la ATM sau POS.
Până în prezent, au fost emise peste 16.000 de astfel de carduri, iar schimbarea celor vechi se va face treptat, fie la expirare, fie la cerere, prin intermediul aplicației Home’Bank.
Procesul de adaptare a serviciilor ING nu se oprește la punctele fizice. Platforma digitală Home’Bank și site-ul www.ing.ro sunt compatibile cu software-uri specializate care convertesc textul în vorbire, facilitând accesul persoanelor cu deficiențe de vedere sau mobilitate.
Banca lucrează activ pentru ca experiența online să fie intuitivă și complet accesibilă, prin integrarea comenzii vocale și navigare fără bariere.
Modernizarea ATM-urilor pentru accesibilitate completă
ATM-urile din rețeaua ING sunt în curs de modernizare, urmând să fie echipate cu ghidaj audio prin căști, comenzi tactile, contrast vizual optimizat și accesibilitate fizică adaptată pentru utilizatorii în scaun rulant.
Sucursalele sunt, de asemenea, supuse unui proces continuu de adaptare, cu elemente precum covoare tactile, rampe mobile sau fixe și lifturi conforme, iar în cazurile în care spațiile actuale nu pot fi adaptate corespunzător, ING Bank ia în calcul relocarea acestora pentru a asigura accesul complet.
Respectarea legislației europene privind accesibilitatea
Aceste măsuri vin în contextul noii legislații care intră în vigoare din 28 iunie 2025, impunând băncilor din România să respecte standardele de accesibilitate pentru toate persoanele fizice, inclusiv cele cu dizabilități, conform Legii nr. 232/2023, ce transpune Directiva (UE) 2019/882.
Parte din grupul financiar internațional ING, cu o prezență în peste 40 de țări și peste 38 de milioane de clienți, ING Bank România continuă astfel să se alinieze celor mai bune practici globale în domeniul accesibilității și incluziunii, consolidându-și poziția de bancă universală dedicată tuturor categoriilor de clienți.
