este total incompetent, dar va trateaza de parca lumea i-ar apartine? Cum este cand, cu dreptatea de partea ta, nu ai incotro sa te intorci pentru un sfat sau o rezolvare? Probabil ca majoritatea dintre dumneavoastra se va regasi in cel putin una dintre situatiile de mai sus si ar putea enumera inca multe altele, dar la fel de nedrepte si umilitoare. Poate n-ati sesizat, dar traim intr-o lume a dictaturii celor ce furnizeaza bunuri si servicii asupra celor care platesc pentru ele. Ceea ce este pe cat de nedrept, pe atat de costisitor pentru noi, cei care cheltuim bani, timp, efort si nervi pentru lucruri care au, de cele mai multe ori, o rezolvare simpla. Majoritatea celor cu care avem un contract ne impun clauze pe care nu le putem schimba. Daca nu ne convine, putem merge la concurenta, dar vom avea parte de acelasi tratament. Multi dintre cei cu care avem un contract nici nu isi dau seama ca atunci cand vand ceva, iar noi platim pentru a cumpara acel ceva, isi asuma un numar de obligatii. Un bon de casa este un contract, factura pentru consumul de apa este un contract, asa cum contract este si un bilet la film. Prea putini dintre noi realizeaza ca au drepturi in oricare dintre aceste situatii. Daca suntem nedreptatiti in relatia cu o institutie, fie ea comerciala sau publica, este pentru ca drepturile ne-au fost prea mult timp neglijate. Mai important chiar, aceste lucruri se intampla pentru ca nu am avut de unde alege si a trebuit sa spunem mersi pentru ceea ce ni se ofera, atunci cand exista o oferta. Noi, consumatorii, ar trebui sa ocupam locul pe care il meritam si sa primim in schimbul banilor un serviciu pe masura si respectul cuvenit. Nimic din toate acestea nu se va intampla fara un efort comun, al organizatiilor, dar si al consumatorilor. Domnia clientului nu se poate instaura decat daca clientul se zbate sa-si ocupe locul pe care il merita. Revista Capital face astazi un prim pas, pornind o campanie impotriva acestor abuzuri asupra noastra, a consumatorilor. O vom mentine atata timp cat va fi necesar pentru a schimba ceva si va invitam sa va alaturati noua in acest demers. Pentru ca meritam respect si ar trebui sa primim inapoi valoare in schimbul banilor si al increderii.