Evenimente Abonamente Comunicate
CITEŞTE ŞI

Piaţa de capital

Revoluția în asigurări se face sub zodia protecției consumatorilor

Autor: | | 1 Comentarii | 834 Vizualizari

În urma articolului „Revoluția din asigurări în etapa de constatare. Cresc tarifele RCA?“, publicat în nr. 5 al revistei Capital, am primit, din partea prim-vicepreședintelui ASF, Ovidiu Răzvan Wlassopol, următorul comentariu, pe care vi-l prezentăm integral.

Are nevoie piaţă de asigurări din România de constatatori de daună independenţi? Poate, cel mai înţelept lucru ar fi să ne raportăm la nivelul de satisfacţie al consumatorului de asigurări. „Din totalul celor 4.811 petiţii înregistrate de către ASF în anul 2017, doar pentru clasa de asigurări RCA, 70% dintre reclamaţii vizau neplata despăgubirii, plata parţială a acesteia sau nerespectarea normelor ASF. Asta ne arată faptul că există în continuare probleme în piaţa RCA în privinţa conduitei asigurătorilor, iar păgubiţii RCA suferă din această cauză“, a declarat Prim-Vicepreşedintele ASF, Ovidiu Răzvan Wlassopol.

Majoritatea reclamaţiilor primite de către Autoritate aveau drept cauză modul în care era efectuată constatarea daunei. Exemplu: constatări ale daunei efectuate în afara termenului legal, constatări incomplete ale avariilor, soluţii tehnice neconforme în raport cu prevederile RAR stabilite de către inspectorii de daune, răspuns în afara termenului legal la reconstatări, subevaluarea costurilor de despăgubire stabilite de către inspectorii de daună privind daunele totale ale vehiculelor, probleme de conduită a inspectorului de daune în raport cu păgubiţii RCA, etc. Toate aceste nereguli au drept consecinţă prejudicierea intereselor păgubiţilor RCA, aceştia ajungând să nu primească despăgubirile complet, în termenul legal, să fie nemulţumiţi de modul în care au fost trataţi şi despăgubiţi de către asigurători, ori, consumatorii aşteaptă cu totul altceva de la această piaţă. 

„Piaţa de asigurări din România trebuie să se întoarcă cu faţa către consumatori. Doar în acest fel aceasta se va putea dezvolta, iar consumatorii să aibă încredere să cumpere şi alte produse în afara celor obligatorii. O piaţă de asigurări dominată de produse obligatorii este o piaţă nesănătoasă, cu consumatori nemulţumiţi“, susţine Prim-Vicepreşedintele ASF, Ovidiu Răzvan Wlassopol. Problemele privind modul de efectuare a constatării daunei există de mulţi ani în piaţa românească, iar autorităţile au început să caute soluţii, analizând modul în care funcţionează alte pieţe din spaţiul comunitar unde consumatorii de asigurări au cel mai înalt grad de satisfacţie şi încredere.

„Piaţa de asigurări din Germania este considerată a fi un model de succes pentru întreaga Uniune, această piaţă rezolvând problemele consumatorilor prin implementarea unui sistem de constatare a daunelor externalizat, realizat prin intermediul unui corp al constatatorilor de daună independenţi. Acest proiect pe care ASF îl desfăşoară în parteneriat cu Registrul Auto Român va intra în dezbatere publică în cursul lunii martie“, a precizat Ovidiu Răzvan Wlassopol.

Proiectul constatatorilor de daună independenţi va trebui să respecte patru principii care nu sunt respectate în momentul de faţă:

1. Principiul independenţei şi neutralităţii constatatorului de daune. Viitorul constatator de daune va trebui să nu se afle în conflict de interese, aşa cum se întâmplă în momentul de faţă cu inspectorii de daune care sunt salariaţi ai firmelor de asigurări şi sunt evaluaţi de către asigurători în funcţie de sumele salvate la plată.

2. Principiul competenţei con­statatorului de daune. Mulţi pă­gu­biţi RCA sau asiguraţi CASCO au reclamat atât la RAR, cât şi la ASF, soluţiile tehnice stabilite de către inspectorii de daune. Majoritatea inspectorilor de daune nu au experienţă tehnică în domeniul reparaţiilor auto şi nici studiile în acest domeniu. O soluţie tehnică greşită pusă în practică de către reparator va afecta calitatea reparaţiei, iar clientul este direct prejudiciat.

3. Principiul libertăţii de alegere a constatatorului de daună. Păgubitul RCA, atunci când are o daună, va putea să îşi aleagă singur constatatorul de daună care îl va reprezenta, dintr-o listă de constatatori de daune acreditaţi de către ASF şi RAR. În prezent, firmele de asigurări au instituit de 28 de ani un monopol pe activitatea de constatare a daunelor, situaţie care a condus la diverse situaţii abuzive la care a fost supus păgubitul RCA sau asiguratul CASCO.

4. Principiul responsabilităţii şi răspunderii constatatorului de daună. Timp de 27 de ani, inspectorii de daune ai firmelor de asigurări nu au purtat niciun fel de răspundere cu privire soluţiile tehnice stabilite, atunci când au încălcat legea sau normele RCA şi nici când au avut o atitudine anti-consumator. Toate aceste situaţii au condus la scăderea încrederii consumatorilor în această piaţă, care au perceput poliţa RCA ca fiind o taxă, de pe urmă căreia nu beneficiază decât de servicii de calitate îndoielnică atunci când au o daună.

În consecinţă, consumatorul este plasat într-o poziţie de inferioritate în raport cu societăţile de asigurări şi în situaţia unui astfel de dezechilibru, este deschisă larg uşa abuzurilor.

Capital - Comenteaza
Capital - Twitter
Printeaza

Alte articole

Pagina 1 din 2
SPUNE-TI PAREREA Capital - Comenteaza Acum poti comenta si prin intermediul contului de facebook. DETALII >>
Postarea comentariilor se poate face in doua moduri:
  • Prin formularul de la finalul articolelor.
  • Prin intermediul contului de Facebook: în acest caz postarea comentariilor se face instant. Daca nu aveti deja cont de Facebook il puteti crea de aici https://ro-ro.facebook.com/
Echipa CAPITAL.

EVZ

Doctorul Zilei

Animal Zoo

EVZ Monden

Ziare.com

DCNews

Stirile Kanal D

AutoBild

Economica.net

Agrointeligenta

StiriDiaspora.ro

Capital - Articole similare

SPUNE-TI PAREREA Capital - Comenteaza Acum poti comenta si prin intermediul contului de facebook. DETALII >>
Postarea comentariilor se poate face in doua moduri:
  • Prin formularul de la finalul articolelor.
  • Prin intermediul contului de Facebook: în acest caz postarea comentariilor se face instant. Daca nu aveti deja cont de Facebook il puteti crea de aici https://ro-ro.facebook.com/
Echipa CAPITAL.

LASA UN COMENTARIU

Caractere ramase: 1000

NOTA: Va rugam sa comentati la obiect, legat de continutul prezentat in material. Orice deviere in afara subiectului, folosirea de cuvinte obscene, atacuri la persoana autorului (autorilor) materialului, afisarea de anunturi publicitare, precum si jigniri, trivialitati, injurii aduse celorlalti cititori care au scris un comentariu se va sanctiona prin cenzurarea partiala a comentariului, stergerea integrala sau chiar interzicerea dreptului de a posta, prin blocarea IP-ului folosit. Site-ul Capital.ro nu raspunde pentru opiniile postate in rubrica de comentarii, responsabilitatea formularii acestora revine integral autorului comentariului.