Michael Critelli: „Dupa un timp, crezi ca esti de neinlocuit”

Michael Critelli: Unele valori sunt foarte importante pentru imaginea noastra si pentru succesul in afaceri. Unul dintre atributele marcii noastre este acela ca ne situam foarte sus in ceea ce priveste faptul ca suntem de incredere. In toata lumea manevram peste 15 miliarde de dolari, bani ai altor oameni. Atribute precum onestitatea, increderea si siguranta nu sunt, deci, importante doar din punct de vedere comercial, ci stau chiar la baza relatiei noastre cu clientii. Un alt atu este acela ca

Michael Critelli: Unele valori sunt foarte importante pentru imaginea noastra si pentru succesul in afaceri. Unul dintre atributele marcii noastre este acela ca ne situam foarte sus in ceea ce priveste faptul ca suntem de incredere. In toata lumea manevram peste 15 miliarde de dolari, bani ai altor oameni. Atribute precum onestitatea, increderea si siguranta nu sunt, deci, importante doar din punct de vedere comercial, ci stau chiar la baza relatiei noastre cu clientii. Un alt atu este acela ca am pus mereu mare pret pe opinia angajatilor nostri. Am incercat sa cream un climat in care oameni de diverse rase, origini, varste si cu puncte de vedere diferite pot spune conducerii ceea ce trebuie sa auda.In al treilea rand, este vorba de un simt al misiunii, dincolo de ideea de a face bani. Oamenii au nevoie sa creada ca le merge bine pentru ca fac bine ceea ce fac. Angajatii trebuie sa fie mandri de munca lor si de misiunea la care aceasta contribuie. Suntem, de asemenea, cunoscuti ca o companie care aduce valoare comunitatii. Activitatea noastra in comunitate face parte din filozofia companiei.
Capital: Cat timp poti fi eficient in postul de director general?
Michael Critelli: Intre zece si 13 ani pentru o companie de dimensiunea celei pe care o conduc este optim. Daca as fi condus General Electric, vorbeam de 20 de ani. Important este sa pastrezi mereu in jur oameni care sa-ti succeada. Unul dintre riscuri, atunci cand stai 20 de ani in functie, este acela ca oamenii talentati, care sunt putin mai tineri si aspira la postul tau, vor pleca. Dupa o anumita perioada, ajungi sa crezi ca nu mai poti fi inlocuit, deci este mai bine sa pleci cat esti inca in forma si in varf.Un prieten mi-a spus ca in timpul primilor trei ani in functie incerci sa te obisnuiesti. Apoi, in urmatorii cinci sau sase ani, esti un agent al schimbarii, iti pui in practica programele si viziunea, iar in ultimii patru ani te concentrezi pe gasirea de talente tinere, care sa asigure viitoarea generatie de lideri. Mie mi s-a potrivit. Intre 2001 si 2005 sau 2006 este timpul meu sa fiu un agent al schimbarii. In acelasi timp, ma ocup si de gasirea unui succesor.
Capital: Cum poate fi creat acest rezervor de talente?
Michael Critelli: Cel mai important lucru, in orice plan de succesiune, este sa iti dai seama cum va arata lumea in cinci sau zece ani. Al doilea lucru este sa intelegi ce fel de abilitati si competente va cere aceasta lume. De aici, poti folosi o varietate de instrumente si tehnici pentru a pregati oamenii si pentru a testa masura in care poseda aceste calitati. Evident, in pozitiile superioare, este foarte important pentru conducerea executiva sa fie expusa unor zone care depasesc aria clasica de responsabilitate. Au nevoie de experiente noi pentru a-si dezvolta competentele si abilitatile. Am schimbat atributiile unor angajati si le-am oferit domenii mai largi; antrenam si instruim oamenii, le oferim feedback si posibilitatea de a interactiona frecvent cu conducerea superioara. Cream o varietate de mecanisme, astfel ca generatia urmatoare de manageri sa poata interactiona cu consiliul director.
Capital: Care credeti ca sunt principalele competente, in calitate de director general?
Michael Critelli: Sunt un agent al schimbarii. Am fost mereu genul de om care abordeaza o problema intr-un mod neconventional. Am un talent deosebit de a vedea lumea intr-un mod diferit; apoi fac tot posibilul pentru a transpune in realitate aceasta viziune. Mi-am inceput cariera ca stagiar intr-un cabinet de avocatura si am lucrat la cazuri foarte diverse. A trebuit sa invat rapid o arie larga de subiecte si sa invat sa nu fiu intimidat de experti si specialisti. Le spun ca trebuie sa inteleg in termeni simpli ceea ce spun. Daca nu reusesc sa traduca ceea ce spun inseamna ca nu gandesc clar. Ca avocat, aveam un timp foarte limitat pentru a atrage atentia unor judecatori cu foarte putina rabdare. Am invatat cum sa fac oamenii sa gandeasca limpede, simplu si cum sa explice lucrurile in acest fel. Un alt lucru cu care am venit in acest post este un anumit fel de a gandi in termeni economici, nu contabili. Multi oameni confunda profitul contabil cu profitul economic. Eu tind sa dau atentie lucrurilor care au relevanta din punct de vedere economic. Exista alte doua lucruri care m-au ajutat: am o foarte buna intelegere a valorii timpului si a vitezei. Ca avocat, eram platit dupa timp si am invatat sa transform intotdeauna timpul in bani si sa iau decizii care tin cont de valoarea in bani a timpului. In al doilea rand, ma concentrez pe obtinerea de rezultate, spre deosebire de cei care urmaresc ce buget este afectat. Unii oameni tind sa fie prea concentrati pe statutul lor in organizatie si pe felul in care organizatia este structurata.
Capital: Cum va masurati propria performanta ca director general?
Michael Critelli: Exista unele lucruri pe care vreau sa le fac la Pitney Browes. Propria mea masura a succesului sta, totusi, in felul in care reusesc sa schimb cultura si directia in care se indreapta compania. Sunt cateva cai pentru a masura acest lucru. In primul rand, voi vedea daca am reusit sa pun intreaga putere a companiei in spatele unei singure marci. Cand am preluat postul, aceasta era o companie descentralizata, in care oamenii nu lucrau impreuna. Prima masura a succesului meu va sta, deci, in a face diferitele componente sa se comporte ca o singura companie.In al doilea rand, ar trebui sa ne intrebam daca participam la modelarea lumii in care traim sau daca doar reactionam la realitate. Ca persoana, sunt manat de dorinta de securitate. Dar singurul mod in care poti fi sigur in lume este sa fii la masa atunci cand se iau deciziile legate de regulile jocului. Daca faci regulile, esti mai sigur. Nu poti avea siguranta daca fugi de conflict.A treia masura a succesului este felul in care voi reusi sa creez o companie globala. Vreau sa ne simtim bine si confortabil, indiferent de locul in care facem afaceri pe glob. Dincolo de acestea, exista valorile. Pitney Bowes a fost mereu o companie pentru care oamenii sunt mandri sa lucreze si vreau sa ma asigur ca acest lucru nu se va schimba.

Michael Critelli, pe scurt
· Pentru un om care raspunde de 33.000 de angajati in toata lumea, de operatiuni in valoare de patru miliarde de dolari in 130 de tari si care administreaza doua milioane de clienti si 3.500 de brevete, Michael Critelli, presedintele si directorul general al companiei Pitney Bowes, este calmul intruchipat. Critelli trebuie, insa, sa faca fata unei provocari specifice acestei functii: cum sa transforme un gigant dintr-o industrie banala intr-un lider de piata in aceasta era digitala, extrem de competitiva.· Stilul de conducere al lui Critelli, bazat pe un leadership subtil si atent in remodelarea companiei, castiga din ce in ce mai multa atentie si apreciere din partea presei. Totusi, nici el si nici compania Pitney Bowes nu reprezinta materialul clasic pentru prima pagina. Critelli s-a alaturat companiei in 1979 si a devenit director general in 1996. Fondata in 1929, Pitney Bowes si-a gasit o nisa de piata extrem de profitabila in domeniul managementului de corespondenta si de documente.