Codul limbajului angajatilor cu superiorii lor

Capital: Este nevoie sa comunicam intr-un anumit fel la serviciu?Jacques Salome: Sa lucrezi opt ore pe zi inseamna sa vinzi opt ore din viata ta in fiecare zi. Problema importanta nu este insa cu cat imi vand viata, ci cum o vand. In cea mai mare parte a timpului, o vindem prost. De aceea, este necesar sa invatam cele patru registre de comunicare intr-o intreprindere: 1. registrul functional = suntem acolo pentru a lucra impreuna, pentru a raspunde la intrebarile puse. 2. registrul interpersonal

Capital: Este nevoie sa comunicam intr-un anumit fel la serviciu?
Jacques Salome: Sa lucrezi opt ore pe zi inseamna sa vinzi opt ore din viata ta in fiecare zi. Problema importanta nu este insa cu cat imi vand viata, ci cum o vand. In cea mai mare parte a timpului, o vindem prost. De aceea, este necesar sa invatam cele patru registre de comunicare intr-o intreprindere:
1. registrul functional = suntem acolo pentru a lucra impreuna, pentru a raspunde la intrebarile puse.
2. registrul interpersonal = sa ne simtim bine impreuna. Daca nu ma simt bine, inseamna ca nu voi putea raspunde bine intrebarilor puse sau ca nu vom putea lucra bine impreuna.
3. registrul intrapersonal = sa ma simt bine cu mine insumi. Daca nu ma simt bine cu mine, inseamna ca nu voi putea colabora bine nici cu ceilalti.
4. registrul ierarhic = eu sunt incadrat ca sef, iar dumneavoastra sunteti un subaltern, dar la randul meu am superiori. Indiferent de postul pe care il ocupi, in topul piramidei ierarhice sau la baza, presiunile care apasa asupra noastra vor fi transferate mai apoi asupra familiei, potrivit principiului vaselor comunicante. Daca totul va merge bine in intreprindere, atunci va functiona corespunzator si comunicarea personala, intima.

Capital: Cum trebuie sa comunicam cu angajatii dificili?
Jacques Salome: In general, se face greseala de a crede ca eu am o problema, in loc sa spun ca celalalt este dificil, deci sa plasez dificultatea asupra lui. In astfel de situatii, nu trebuie sa confundam persoana cu problemele ei si e necesar sa o facem sa inteleaga foarte clar acest lucru. Rezultatul se cuantifica in pierderi mai mari sau mai mici de energie, ceea ce se va reflecta asupra scaderii randamentului la nivelul intreprinderii. Aceasta plateste energia fiecarui angajat cu 100%, pentru a desfasura activitatea cat mai bine posibil. Daca o persoana consuma 60% din energie pentru problema angajatului dificil, inseamna ca nu-i mai ramane decat 40% pentru a lucra. De aceea, este bine sa-i lasati angajatului un timp pentru a-si rezolva el insusi problema. Daca nu va reusi, atunci va asumati riscul de a renunta la aceasta relatie.

Capital: Se poate comunica in vreun fel cu seful care te hartuieste profesional?
Jacques Salome: Vizualizati o pubela relationala in care sa aruncati toate acele lucruri nefolositoare pe care seful le arunca asupra dvs. La sfarsitul saptamanii ii veti inapoia cosul cu lucruri rele, spunandu-i ca ati pastrat numai ceea ce a fost folositor, bun.

Capital: Dupa care seful iti desface contractul de munca!
Jacques Salome: E posibil.

Capital: In majoritatea organizatiilor romanesti se practica un stil autoritar de conducere. Cat este de eficient in raporturile cu angajatii?
Jacques Salome: Fiecare stil de conducere are un pret. Folosind stilul autoritar, colaboratorul devine automat un executant. Un director trebuie sa stie ca, daca foloseste acest mod de conducere, pierde 50% din energia angajatului si din competentele lui, in timp ce un colaborator va folosi 100% din energia lui pentru a face treaba pentru care este platit.
Exista si alte stiluri consacrate de a conduce. Managerul paternalist are tendinta de a tine angajatii intr-un mediu care ii infantilizeaza. Acestia vor fi eficienti 100% ori de cate ori vor face pe plac sefului si complet ineficienti cand vor face lucruri care nu-i fac placere.
La fel de cunoscut este si stilul manipulator: seful il lasa pe subaltern sa creada ca ideea propusa ii apartine. Acest stil poate declansa stari ambivalente: sentimente de iubire si ura. Poate fi eficient sau, din contra, poate da nastere unui sabotaj interior. Cand va simti ca este manipulat, angajatul il va face pe sef sa plateasca tradarea. Stilul „laissez-faire” permite angajatului sa ia decizii si sa actioneze, dupa care seful vine si critica tot ce a facut. El il lasa sa creada ca este o relatie reciproca, dar, de fapt, este una putin manipulanta. Angajatul va avea mereu sentimentul de atragere si respingere, de iubire si ura.

Capital: Care este atunci stilul cel mai profitabil de a conduce?
Jacques Salome: Intelegerea: vad ce vrei tu si ce vreau eu, care este diferenta si ne punem de acord asupra unor puncte de vedere pentru a putea lua o decizie. Uneori aceasta se ia in directia angajatului, alteori in sensul propus de sef. Aceasta reprezinta o forma de conducere alternativa, in care se confrunta puncte de vedere si nu se infrunta oameni. Intr-o organizatie exista numeroase conflicte invizibile, ceea ce face sa se piarda multi bani. Eu cred ca adevarata criza cu care se confrunta omenirea acum nu este cea economica, ci una relationala care ne costa foarte multi bani!

Capital: Oare nu ne costa mai mult faptul ca nu valorizam potentialul oamenilor asa cum trebuie?
Jacques Salome: Este adevarat ca plasam oameni in posturi pentru care nu sunt competenti. De multe ori, stim ca un angajat este mai competent, dar este pus intr-un post mai bun un alt angajat pe care intreprinderea il plateste mai mult pentru responsabilitati pe care nu le poate indeplini. Angajatul mai competent decat seful lui va fi tinut permanent intr-o pozitie inferioara tocmai pentru a
nu-i periclita pozitia. In momentul in care se pune problema unei promovari, seful va propune o persoana care nu ii ameninta pozitia. Astfel de autosabotaje sunt nenumarate in intreprinderi.

Capital: Care sunt efectele acestor probleme de comunicare in intreprinderi?
Jacques Salome: Intreprinderea trebuie privita ca un organism viu, ceea ce inseamna ca are, la fel ca si oamenii, patologii specifice. Cea mai frecventa patologie o constituie proliferarea comunicarii indirecte. Informatia nu se transmite direct, iar cand ajunge la destinatar mesajul este deformat. Primele semne sunt zvonurile. Acestea au acelasi efect ca si ingurgitarea unei mancari alterate. Un alt fenomen este hemoragia de competente. In multe organizatii sunt platite prea mult cateva personaje cheie angajate initial pentru ca aveau competente de 100% si care apoi nu mai folosesc decat un sfert din energia lor.

Capital: Asistam la dezvoltarea unor noi forme de munca, generate de explozia din ultimele decenii ale informaticii. Telemunca a inceput sa fie promovata de tot mai multe organizatii. Mai putem vorbi in aceeasi termeni despre comunicare?
Jacques Salome: Informatica este un instrument formidabil, dar pentru a face sa circule informatia, nu pentru a vehicula relatii. Pentru ca o relatie sa fie vie, cuvintele scrise pe e-mail nu ajung. Este nevoie sa simtim, sa intelegem limbajul emotiilor, limbajul energiei, al privirilor, limbajul afectiv. Imaginea pe televizor face sa circule o informatie, dar nu inseamna ca stabilim o relatie. Comunicand prin intermediul informaticii putem avea doar o parte din mesaj. Una este sa te uiti la un film de dragoste la televizor si alta este sa faci dragoste, de exemplu.

Capital: Cert este ca oamenii traiesc tot mai acut sentimentul de alienare in organizatii. Oare nu ar fi necesara prezenta unui consilier, a unui psiholog pentru ameliorarea relatiilor de munca?
Jacques Salome: Psihoterapia este un demers individual, intim. Ceea ce tine de persoana si se manifesta la locul de munca nu se regleaza in intreprindere. Cred ca trebuie sa-i invatam pe oameni sa fie responsabili. Daca aducem un psiholog din exterior, atunci ei vor astepta solutia din alta parte si nu-si mai asuma responsabilitatea. Eu m-am opus modei actuale de a angaja psihologi in intreprinderi. Traim intr-o lume in care oamenii au nevoie tot mai mare sa fie asistati. Traim intr-un univers al victimizarilor, in care fiecare spune ca are o problema, dar nu din cauza sa. Pierdem bani si energie cu astfel de lucruri.     

Carte de vizita

Jacques Salome este considerat cel mai mare psihosociolog si formator in domeniul relatiilor umane din lume in acest moment, dar este apreciat si ca scriitor si poet. r
A obtinut licenta in psihiatrie sociala la Ecole pratique des Hautes Etudes en Sciences Sociales din Paris. Este fondatorul Centrului de formare in relatii interumane „Le Regard fertile” de la Roussillon-en-Provence, unde preda cursuri de formare. A conferentiat, timp de 15 ani, la Universite de Lille III. r
Jacques Salome doreste sa transforme comunicarea intr-o materie de sine statatoare predata in scoli. El crede in responsabilizarea individului, in crearea unor relatii sanatoase prin stimularea reflectiei personale si definire a pozitiei fata de sine si fata de ceilalti in societate.