Transformarea digitală în administrația locală
La Satu Mare, un asistent virtual cu inteligență artificială a fost integrat pe site-ul oficial al primăriei, oferind răspunsuri rapide și personalizate, disponibile 24 de ore din 24. Această tehnologie nu doar că reduce timpul de așteptare și aglomerația la ghișee, ci și optimizează fluxul de comunicare între administrație și comunitate.
„Volumul de întrebări şi volumul de probleme care ne-au fost adresate… trebuia să răspundem într-un timp relativ scurt. Şi atunci a venit şi această idee, dat fiind faptul că deja se foloseşte această tehnologie”, a declarat Maskulik Csaba, administrator public.
Asistentul virtual este pregătit să ghideze utilizatorii către informațiile de care au nevoie sau, în cazuri complexe, să-i îndrume către persoanele de contact potrivite.
„Ce avem încărcat pe site, din această bază de date, robotul încearcă să sintetizeze şi să dea un răspuns şi dacă răspunsul nu este 100% concret, atunci indică unde să suni, cu cine să vorbeşti”, spune Maskulik Csaba.
Soluția „easybox” din comuna Apahida, Cluj
Nu doar Satu Mare face pași spre digitalizare. În comuna Apahida, județul Cluj, procesul de ridicare a actelor oficiale a fost complet reimaginat.
Odată depusă cererea, cetățenii primesc acces la un sistem „easybox” – un dispozitiv care funcționează non-stop, permițând ridicarea documentelor prin scanarea unui cod QR, oricând în cursul zilei sau chiar în weekend.
Astfel, eliminarea cozilor și a birocrației devine realitate, iar timpul economisit este semnificativ.
Viitorul promite și mai multe schimbări digitale, iar autoritățile locale din Cluj intenționează să lanseze în curând o versiune modernizată și digitalizată a site-ului primăriei, menită să îmbunătățească accesul și interacțiunea cu cetățenii.
România se angajează spre o revoluție digitală ambițioasă
România își propune să recupereze decalajul față de Uniunea Europeană în materie de digitalizare, printr-un set complex de măsuri anunțate de coaliția PSD-PNL-USR-UDMR-minorități. Strategia guvernamentală vizează modernizarea administrației publice, reducerea birocrației și poziționarea țării drept un actor regional important în domenii inovatoare, precum inteligența artificială.
Printre obiectivele majore se numără atingerea mediei UE la gradul de digitalizare până în 2027, transformarea rapidă a procesului de business – de la înființarea unei firme până la emiterea primei facturi în doar o zi – și digitalizarea completă a jumătate din serviciile publice. Un element-cheie îl reprezintă identificarea digitală, care ar trebui să devină accesibilă pentru circa cinci milioane de cetățeni în următorii doi ani.
Pentru o gestionare mai eficientă a resurselor, planul prevede standardizarea echipamentelor și reducerea costurilor IT, inclusiv diminuarea cheltuielilor cu licențele software cu 40%. De asemenea, se urmărește dezvoltarea unei infrastructuri digitale coerente, cu platforme unice pentru toate serviciile publice, interoperabilitate avansată, un punct digital centralizat și un portofel digital pentru cetățeni.
Un potențial digital deja existent
România beneficiază de o bază solidă pentru aceste schimbări: un mediu IT privat competitiv, excelență în inginerie și resurse naturale strategice, precum grafitul folosit în industria microprocesoarelor și inteligenței artificiale. Acest potențial trebuie valorificat printr-o nouă filozofie a digitalizării, care să elimine redundanțele instituționale și să asigure un cadru legislativ unitar și transparent.
Guvernul își propune totodată să automatizeze procesele interne din administrație folosind robotică și inteligență artificială, să întărească securitatea cibernetică și să stimuleze cooperarea între stat, mediul academic și companiile de tehnologie. Programe dedicate alfabetizării digitale vor sprijini în special vârstnicii și grupurile vulnerabile.
Un alt punct important este auditul extern al companiilor de stat cu rezultate negative pe termen lung, alături de introducerea unui sistem de evaluare a performanței și reducerea influenței politice în numirile administrative. Consiliile de administrație vor fi optimizate pentru a spori eficiența decizională.
