Anunț pentru toți clienții PPC Energie, fostul Enel. Se aplică din 8 ianuarie 2025 la nivel național

Clienții PPC Energie, compania care a cumpărat afacerea Enel Energie din România, trebuie să fie pregătiți pentru întreruperi temporare ale unor servicii în perioada sărbătorilor de iarnă. Compania a anunțat că, între 30 decembrie 2024 și 5 ianuarie 2025, anumite platforme digitale, inclusiv aplicația myPPC, vor fi parțial sau complet indisponibile. Această măsură este necesară pentru actualizarea sistemelor informatice în contextul fuziunii dintre PPC Energie și PPC Energie Muntenia.

În perioada de actualizare, plățile facturilor se vor putea face doar prin intermediul partenerilor bancari, transfer bancar sau automatele de tip self-pay, potrivit informațiilor transmise de PPC Energie, fostul Enel România.

Clienții care preferă plata în numerar vor trebui să aștepte până la 8 ianuarie 2025 pentru înregistrarea plăților efectuate.

PPC Energie, fostul Enel România, a implementat o soluție modernă

De asemenea, compania a implementat o soluție modernă de plată prin POS în majoritatea magazinelor PPC Energie, pentru a veni în sprijinul clienților care doresc să achite facturile direct la fața locului.

În zilele de 30, 31 decembrie 2024 și 3 ianuarie 2025, operatorii call-center vor fi disponibili pentru a prelua solicitările clienților, urmând ca răspunsurile să fie furnizate în următoarea zi lucrătoare. Asistența poate fi solicitată prin apelarea numărului 021.9977, disponibil de luni până vineri între orele 8:00 și 20:00, cu excepția sărbătorilor legale.

Etapele actualizării sunt următoarele:

1. Indisponibilitatea website-ului: Înainte de întreruperea serviciilor majore, website-ul PPC Energie a fost offline în perioada 27-28 decembrie 2024.
2. Întreruperi parțiale: În perioada 30 decembrie 2024 – 5 ianuarie 2025, aplicația myPPC și alte servicii digitale vor fi afectate.
3. Revenirea la normal: Toate serviciile sunt programate să revină la funcționare normală pe 5 ianuarie 2025.

PPC Energie îi încurajează pe clienți să-și planifice din timp plățile

PPC Energie îi încurajează pe clienți să-și planifice din timp plățile și să utilizeze opțiunile disponibile pentru a evita neplăcerile. Compania își exprimă angajamentul față de îmbunătățirea continuă a serviciilor și asigură clienții că aceste actualizări vor contribui la o experiență mai bună pe termen lung.

„În perioada 30 decembrie 2024 – 5 ianuarie 2025, o parte dintre serviciile noastre digitale, inclusiv aplicația myPPC, sunt doar parțial funcționale; în zilele de 30, 31 decembrie 2024 și 3 ianuarie 2025, consultanții și operatorii din call centerul nostru pot prelua solicitări, urmând să revină cu răspunsuri în următoarea zi lucrătoare.

Plățile se pot efectua doar prin intermediul partenerilor bancari sau prin transfer bancar și prin intermediul automatelor de plată de tip self-pay, iar plățile în numerar vor putea fi înregistrate de către PPC Energie începând cu 8 ianuarie 2025”, a transmis compania.

Din 5 ianuarie 2025, PPC Energie se așteaptă ca toate operațiunile să revină la normal, marcând o etapă importantă în fuziunea dintre cele două entități din cadrul grupului.