Cumpărătorii s-au maturizat odată cu piața, așteptările lor fiind mai greu de satisfacut, iar retalerii vor fi nevoiți să ia în considerare dorințele acestora pentru a se putea diferenția de alți competitori.

Conform Shopper Trends 2012, simpla familiaritate cu brandul de magazin nu mai este suficientă atunci când vine vorba de alegerea locului de cumpărături. Pe lângă locația accessibilă, oferirea unei sortimentații largi de produse, promotii, un raport bun calitate pret,  magazinele moderne trebuie să acorde o atenție sporită la atmosfera generală din magazin și la detaliile care fac dintr-o vizită la magazin o experiență de cumpărare plăcută.

Promoțiile sunt încă un factor important care determină comportamentul de cumpărare. Cu toate acestea, ofertele speciale și promoțiile, care au inundat piața, fac ca diferențierea între retaileri să reprezinte un obiectiv greu de atins, arată același raport.

Dar politica prețurilor mici, deşi benefică pentru consumatori, este riscantă pentru companii, crede Adrian Comăneci, manager al firmei de consultanţă Contrast Management-Consulting – ”Deşi sănătoasă în momentul consolidării pe piaţă, politica prețurilor mici se poate dovedi distructivă în strategia pe termen lung, afectând nu doar profitabilitatea, dar și capacitatea de extindere către alte zone, precum și potenţialul de inovație strategică”.

Până în 2020, retailul autohton ar urma să crească până la 26 de miliarde de euro, adică un plus de aproape două treimi faţă de 16 miliarde de euro nivelul actual, arată un studiu al Oxford Economics, citat într-un raport al firmei de consultanţă Contrast Management-Consulting.

Deocamdată însă, suma medie cheltuită de un român în retail este încă la mai puțin de jumătate din media europeană (46%), arată calculele Contrast, pe baza datelor de la European  Intelligence Unit.

Magazinele tradiţionale, de tip alimentară şi chioşc, domină comerţul local ca număr de unităţi, cu un total de circa 74.000, în timp ce comerţul modern (cash&carry, hipermarketuri, supermarketuri şi magazine de tip discount) numără aproape 1000 de spaţii.