Review-ul, noua armă de atac asupra afacerilor

86% dintre consumatori citesc review-urile de pe paginile de socializare ale companiilor și acționează în funcție de acestea. Cifrele sunt și mai mari în cazul industriilor care rulează un număr mare de clienți, așa cum sunt companiile din domeniul hotelier, clinicile medicale sau orice alt furnizor de servicii B2C. În fața avalanșei de comentarii negative, companiile autohtone aleg adesea varianta de a închide accesul publicului la website-urile de socializare.

Pe lângă componenta creativă a comunicării, există programe software care pot descoperi atât cauza care a declanșat review-rile negative, cât și dacă există un atac concentrat împotriva unui brand. Sunt dese situațiile în care concurența a condus campanii de decredibilizare. Odată identificată problema, tot cu ajutorul unor softuri găsim cea mai bună formulă de comunicare pentru a reuși să recredibilizăm brandul. De exemplu, avem capacitatea de a găsi cele mai bune metode pentru ajunge la clienții mulțumiți și de a-i convinge să lase o părere pozitivă, de 4 și 5 stele, despre un produs, un serviciu sau un brand. În același timp, aceștia pot trimite opinii, pentru îmbunătățirea serviciilor, direct managerului”, explică Osnat Peled, Managing Partner EVO MCBA, companie specializată în social media inovator și managementul reputației brandului.

De asemenea, este extrem de important ca toate review-urile negative să primească răspuns din partea unui reprezentant al afacerii pentru că s-a dovedit, prin studii, că un client este mai interesat de modul în care compania rezolvă problema decât de review-ul negativ.

Planul pentru refacerea unui brand are mai mulți pași și este nevoie de o bună bază de date ce conține emailurile clienților”, spune Osnat Peled. ”Mai întâi, se are în vedere creșterea numărului de review-uri de la clienți mulțumiți prin implicarea acestora. Apoi, prin amplificarea numărului de review-uri pozitive, vocea clienților nemulțumiți se aude din ce în ce mai slab. Review-urile pozitive se duc apoi către mai multe platforme pe care le putem accesa, în funcție de domeniul de activitate – Trip Advisor, Trust Pilot, în același timp cu postarea lor pe canalele de social media – Facebook, ” a conchis specialistul.

Prețul pentru refacerea imaginii variază de la câteva sute de euro până la câteva mii, în funcție de cât de mare este business-ul, cât de multe sunt review-urile negative și cât de întinsă este perioada colaborării. “Am avut companii hoteliere care, printr-un program eficient și aplicat de manageriere a review-urilor, au reușit ca în doar trei luni, să crească rata review-urilor pozitive cu 380%, să ajungă de la 3.4 la 4.7 stele și să își crească vânzările produselor în online cu 18%. “ arată Osnat Peled efectele unei campanii eficiente de manageriere a review-urilor.

Eficiența demersului crește dacă softul este folosit imediat după momentul de criză, care a cauzat avalanșa de reacții negative.

Review-urile în industria hotelieră

Ultimul studiu realizat de HOSPITALITYNET arată că, atunci când face rezervarea pe internet, 53% dintre potențialii clienți nu vor opta pentru un hotel fără review-uri.  Mai mult, atunci când aleg un hotel, 78% dintre clienți se uită la ce au scris clienții dinaintea lor. Hotelurile care au sub 3 stele la review sunt evitate de 88% dintre clienți.

EVO MCBA este companie specializată în social media inovator și managementul reputației brandului.

Pegas dă startul campaniei „Anti-scumpire” cu o scădere permanentă a prețurilor

Pegas începe anul cu o mișcare îndrăzneață: scade cu 15 procente prețurile tuturor bicicletelor. Nu este vorba de o promoție limitată în timp, ci este o decizie permanentă. Reprezentanții producătorului român continuă în acest fel campania de protecție a mediului înconjurător și de susținere a sănătății prin mișcare.

Creșterea continuă a numărului de automobile și lipsa de investiții în infrastructura țării au dus la aglomerație și chiar la blocaje pe mai toate arterele din marile orașe. Petrecem prea mult timp în trafic, inhalăm prea multe gaze poluante, facem prea puțină mișcare. Sunt doar câteva dintre motivele pentru care compania noastră încearcă în mod constant să se adapteze la climatul socio-economic și cererii la nivel național, prin prețuri mai bune și locații cât mai accesibile. – Mihai Chipcia, director de vânzări Pegas.

În 2019 Pegas continuă extinderea și pregătește deschiderea a două noi magazine în țară, după cele trei inaugurate anul trecut, plus vânzarea a trei noi francize. Brașov și Iași sunt orașele în care primăvara va aduce noile reprezentanțe ale producătorului român de biciclete. Pentru fiecare dintre acestea se preconizează o investiție de 120.000 – 150.000 de euro, în condițiile în care anul 2018 a adus companiei creșterea cifrei de afaceri cu 50%.

Dacă anul trecut compania a lansat o hartă a traseelor frecventate în mod deosebit de bicicliști, pentru a facilita crearea de piste dedicate acestora, 2019 se va axa mai mult pe inițiativele educaționale.

Vom avea evenimente cu traineri ce vor învăța copiii să meargă pe biciclete și mecanici specializați, ce vor împărtăși abilitățile de a întreține și repara o bicicletă. De asemenea, vom lărgi considerabil gama de produse, atât în gama dedicată copiilor, cât și în zona de vehicule electrice, trotinete și scutere, astfel încât orice om, de orice vârstă, să găsească un mijloc de deplasare pe gustul său și ecologic în același timp. – Mihai Chipcia, director de vânzări Pegas.

Și pentru că este vorba de un brand cu tradiție, dar mereu actual, produse ca Pegas Clasic, Suprem Dinamic și Șoim vor beneficia de un upgrade atât în ceea ce privește designul, cât și pe partea de componente. În portofoliul Pegas va intra și un produs nou – Pegas Călător, o bicicletă trekking cu încărcător de telefon încorporat în cadru și cu regenerare prin dinam. Alte două noi produse vor fi disponibile în categoria MTB, pentru copii cu vârste între 8 și 16 ani.

Pegas are în acest moment șapte magazine proprii în toată țara, o franciză la Brașov și își vinde produsele în alte 300 de magazine partenere.

Mii de companii românești pot accesa mai ușor bani europeni

Companiile românești pot obține acum mai ușor granturi între 1 și 5 milioane de euro. Acestea trebuie să aibă între 3 și 249 angajați și să fi fost profitabile în 2018. Ghidul solicitantului și lista activitătilor eligibile în cadrul Programului Operațional Regional 2.2 sunt disponibile pe site-ul Inforegio.

Procedura a fost simplificată pentru sesiunea din martie – aprilie 2019, eliminându-se o serie de documente.

Una dintre cele mai importante modificări este că nu se mai punctează depunerea a minimum 2 oferte pentru fiecare echipament și nu se mai solicită Decizia etapei de încadrare de la Agenția pentru Protecția Mediului, procedură laborioasă și de durată”, spune Roxana Mircea, expert în fonduri europene și scheme de ajutor de stat.

De asemenea, companiile nu mai trebuie să facă dovada cofinanțării în momentul depunerii proiectului și, în plus, pot beneficia de mecanismul cererii de plată, însemnând că pot plăti furnizorii direct din banii primiți de la Autoritatea Contractantă.

Conform calculelor noastre, sunt aproximativ 2000 companii din România cu cifra de afaceri de minimum 2 milioane de euro, profit de minimum 100.000 lei pe an si care desfășoară o activitate eligibilă pe POR 2.2. Este foarte important, însă, ca dosarul să fie pregătit minuțios pentru a fi gata la deschiderea sesiunii, estimată pentru martie-aprilie. Proiectele vor fi finanțate pe principiul ”primul venit, primul servit”, iar companiile care  primesc 75 puncte sunt direct invitate să depună documentația pentru a semna contractul de finanțare”, a precizat Roxana Mircea, expert în fonduri europene și scheme de ajutor de stat.

Potrivit ghidului consultativ publicat pe 23 octombrie 2018, de către Ministerul Dezvoltării și Administrației Publice, printre activitățile eligibile se numără: producție (mobilă, textile, confecții metalice etc) și servicii (construcții, turism, agrement, servicii medicale, azil etc).

În cazul unui proiect în construcții nu este eligibilă renovarea de spații deja existente, însă este admisă construirea, extinderea, precum și dotarea cu echipamente a spațiilor cu destinația de producție sau prestări servicii.
La momentul depunerii cererii de finanțare, terenul trebuie să fie liber de sarcini, iar dosarul trebuie să conțină certificat de urbanism, deviz, memoriu și minimum o ofertă pentru echipamente în scopul stabilirii parametrilor tehnici.

București și Ilfov sunt zone excluse din acest program, însă o companie poate avea sediul social în București și finanța o investiție într-o altă zonă administrativă.

Aceste granturi sunt ultimele alocate pe perioada 2014-2020, iar următoarele sesiuni sunt estimate abia pentru anul 2022

Pegas deschide cel mai mare magazin la Cluj Napoca

Pegas deschide în luna cadourilor cel mai mare magazin al brandului. Acesta se află la Cluj Napoca, în incinta Iulius Mall, iar inaugurarea are loc vineri, 14 decembrie.

Spațiul generos de 200 de metri pătrați se întinde pe două nivele și este construit astfel încât iubitorii unui stil de viață activ să găsească cu ușurință, pe lângă modelele consacrate de biciclete Pegas și accesoriile aferente, și produse marca SLED DOGS, destinate iubitorilor sporturilor de iarnă. Plăci de snowboard, căști de protecție, longboard-uri clasice sau electrice, penny board-uri, toate vor fi disponibile pentru clujeni, odată cu deschiderea celui de-al nouălea magazin Pegas din țară.

„Ne-am propus să deschidem magazine în toate orașele mari ale țării, iar Clujul este o locație strategică, ce s-a remarcat de-a lungul anilor printr-un nivel ridicat al culturii și calității vieții. Credem că standardele clujenilor sunt o provocare să creăm cel mai mare magazin Pegas, cu cea mai completă gama de produse, inclusiv produse de extrasezon. Încercăm să atragem comunitățile pasionate nu doar de biciclete ci și de sporturile de zăpadă” spune Mihai Chipcia, director de vânzări Pegas.

Prin deschiderea magazinului din Cluj Napoca, echipa Pegas își propune să le ofere clujenilor nu doar un loc de unde își pot achiziționa bicicleta preferată și unde o pot repara, ci și un spațiu de relaxare și socializare, un cadru prielnic pentru toți cei ce aderă la filosofia Pegas: viața trăită din plin.

Pegas este un brand românesc renăscut din dorința de a susține designul românesc și produsele create cu tradiție în România.

Compania a ajuns anul acesta la 9 magazine proprii la nivel național, în Suceava, Constanța, Brașov, Timișoara, Râmnicu Vâlcea și București, 5 dintre ele fiind deschise în 2018. Cele 28 de modele Pegas se găsesc, însă, și în cele 300 de magazine partenere din țară, producția anuală depășind 25.000 de biciclete.

100 de ani garanție pentru bicicletele Pegas

Producătorul autohton Pegas oferă 100 de biciclete cu 100 de ani garanție pentru cadru, cu ocazia sărbătoririi centenarului Marii Uniri. În acest mod, familiile au posibilitatea de a construi amintiri,  din generație în generație, pe același cadru al bicicletei din copilărie.

La Pegas, cadrul este elementul distinctiv, gândit și conceput în România, reflectând personalitatea brandului, iar echipa apreciază că acesta merită să dăinuie în timp. Și asta în contextul în care Pegas a perfecționat continuu calitatea produselor asumându-și faptul că aceste biciclete vor dura chiar și mai bine de 100 de ani.

Campania “ Noi suntem aici pe veci stăpâni” se bucură de susținerea a numeroase figuri publice care îndrăgesc și folosesc bicicletele brandului Pegas. Leonard Doroftei, Andi Moisescu, Geanina Corondan, Dana Săvuică, Macanache și Dana Rogoz sunt doar câțiva dintre cei care rămân fideli brandului aflat la cea de-a 46-a aniversare în anul în care România sărbătorește centenarul Marii Uniri.

Promoția include și reduceri masive la cele mai căutate modele Pegas și este valabilă în perioada 3-17 decembrie, în limita stocului disponibil.

Pegas  are 8 magazine proprii în București, Timișoara, Râmnicu Vâlcea, Suceava și Constanța, dar vinde bicicletele în 300 de magazine partenere, iar la mijlocul lunii noiembrie a deschis prima franciză în Brașov.

Producția a ajuns să depășească 25.000 de biciclete pe an și 28 de modele.

Tudor Communication, premiată la Romanian PR Award 2018

Una dintre cele mai dinamice agenții de PR de pe piața autohtonă – Tudor Communication –  este anul acesta deținătoarea trofeului Small Consultancy of the Year, acordat în cadrul celui mai prestigios  eveniment din domeniu, Romanian PR Award.  Potrivit organizatorilor, cea de-a 16-a ediție a competiției s-a bucurat de susținerea unui juriu internațional de top, reunind competențe în comunicare din SUA, Marea Britanie, Germania, Italia, Suedia, Cehia, Olanda, Serbia, Rusia și România, iar proiectele nominalizate și câștigătoare s-au detașat prin rigoare, creativitate și impact.

Tudor Communication intră, astfel, în topul celor mai performante agenții de PR din România, specializate în relații media și evenimente, comunicare de criză și branding personal, care după numai 6 ani de existență se remarcă prin rezultate excelente, recunoscute de specialiștii din domeniu. Ultimii 3 ani de activitate au însemnat peste 40 de clienți din cele mai diverse arii de activitate, de la artă, cultură și educație până la sănătate, retail, horeca, beauty sau consultanță în business, precum și o creștere a portofoliului și a retenției de clienți de aproape 40%.

„O agenție de PR boutique are foarte multe provocări. De la a convinge clienții mari să creadă  în tine, până la gestionarea proiectelor de anvergură cu o echipă mică. Ceea ce ne face să reușim este în primul rând faptul că punem foarte mult suflet și că  echipa cunoaște piața de media foarte bine, principalul nostru focus, și are  întotdeauna soluții pentru clienții noștri, cărora le mulțumim pentru  încredere”, a spus Mihaela Raluca Tudor  – Managing  Director, Tudor Communication.

Tudor Communication s-a lansat pe piața de profil din România cu 6 ani în urmă și a cunoscut de la un an la altul o creștere economică semnificativă prin însăși aplicarea strategiei de branding personal în interiorul organizației, activând în prezent pe un segment din ce în ce mai cunoscut publicului român. Agenția încheie anul cu aproximativ 200.000 de euro cifră de afaceri. Echipa, formată exclusiv din foști jurnaliști cu experiență, reușește prin profesionalism, creativitate și pasiune să demonstreze că poți face performanță și într-o agenție boutique.

 

Pegas deschide un nou concept store în România

Pegas deschide sâmbătă, 27 octombrie, un nou concept store în capitală. Cel mai nou magazin este construit în zona comercială Băneasa, după un plan arhitectural inedit, din 6 containere așezate pe 2 niveluri, cu o suprafață totală de 120 de metri pătrați. Acesta este, de altfel, un vis mai vechi al fondatorilor Pegas, de a face un magazin de retail păstrând proporțiile unui container de shipping. Au ales pentru acest proiect un studio de arhitectură cu experiență, Matius Studio fiind prima echipă de pe piața din România specializată exclusiv în design-ul de retail.

Concept store-ul din Băneasa s-a dorit să fie nu doar un magazin cu un design inedit, dar și prietenos cu clienții săi. Aceștia au acces cu ușurință la produse, le pot testa și astfel, pot alege ce li se potrivește mai bine. În plus, la etajul 1 al magazinului din Băneasa există și un service unde clienții beneficiază de consultanță și ajutor, pre și post garanție.

Inaugurarea are loc sâmbătă, 27 octombrie și se anunță a fi cea mai mare petrecere Pegas a anului. Tobi Ibitoye, fost concurent la Vocea României, va anima atmosfera, vor fi premii-surpriză, iar cei prezenți vor putea testa cele mai noi modele de biciclete electrice. În plus, cum toamna nu-i sperie pe pasionații de biciclete, participanții la eveniment vor fi așteptați cu vouchere de reducere de 25%.

De anul acesta Pegas lansează în premieră și o gamă de produse de iarnă ce se va regăsi și în noul concept store. Printre acestea: snowskate-urile Sled Dogs, produse unice în lume, ce îmbină perfect gheata confortabilă cu o bază unică de tip schi, cu margini din oțel pentru aderență la zăpadă. Și tot pe perioada iernii, magazinul s-ar putea transforma într-un HUB social, unde clienții vor putea savura o cafea bună sau un vin fiert.

Săptămâna viitoare, la Brașov, are loc și inaugurarea primei francize Pegas, care vine în completarea rețelei de magazine de la nivel național. Printre noile modele de biciclete disponibile și în magazinul de la poalele Tâmpei se regăsește și Drumuri Grele Pro, produsul cu cel mai înalt nivel de echipare și piese – vârf de gamă la echipările de pe bicicletele mountain bike. Aspectul și calitatea execuției sunt la nivel premium, comparabile cu modelele de top.

Anul 2018 înseamnă pentru Pegas deschiderea a 4 noi magazine: Constanța, Suceava, Cluj, Băneasa, ajungând astfel la 8 magazine în toată țara și o creștere a vânzărilor cu 40%, unul dintre cele mai apreciate modele fiind bicicleta pliabilă, care are cel mai bun sistem de pliere existent pe piață românească.

ANAF ia măsuri împotriva comercianților cu case de marcat vechi

Controalele ANAF la firmele ce utilizează case de marcat arată că încă sunt foarte mulți comercianți la nivel de țară ce nu le-au schimbat cu noile modele avizate, cu jurnal electronic. Potrivit normelor din legea prevenirii, în prima etapă, operatorii economici care nu au făcut încă schimbarea, primesc un avertisment. În curând însă se vor aplica amenzi între 8.000 și 10.000 lei și se poate dispune chiar sistarea activității economice a firmei până la intrarea în legalitate.

Circa 800.000 de firme trebuie să-și înlocuiască aparatele de marcat vechi cu cele cu jurnal electronic, data limită pentru companiile mari și medii fiind 1 septembrie, iar pentru cele mici, 1 noiembrie.

La finalul lunii august, chiar înainte de expirarea primului termen, s-a constat că au fost instalate în jur de 30.000 de case conforme cu noile prevederi legislative, din cele 100.000 utilizate de către operatorii mari și mijlocii. ANAF a emis în total aproape 32.000 de certificate de atribuire a numărului unic de înregistrare pentru peste 44.000 de aparate de marcat.

Dacă în lunile iunie și iulie vânzările au fost similare celor din anii precedenți, începând cu a doua jumatate a lunii august vânzările au crescut de 4-5 ori, odată cu apropierea termenului limită de schimbare a caselor de marcat pentru contribuabilii mari și mijlocii.  Ne așteptăm ca în perioada următoare să crească cererea de case de marcat de cel puțin 10 ori,  întrucât termenul limită pentru contribuabilii mici este de 1 noiembrie. Foarte mulți comercianți lasă pentru ultimile zile decizia de a schimba casele de marcat.” – Florin Băjan, Director general Zeus Service

Toate companiile care efectuează livrări de bunuri cu amănuntul, precum și prestări de servicii direct către populație, cum sunt restaurantele, magazinele alimentare, saloanele de înfrumusețare sau farmaciile sunt obligate să utilizeze case de marcat fiscale cu jurnal electronic. Operatorii economici trebuie să depună la ANAF, până pe data de 20 ale fiecărei luni, rapoartele zilnice cu vânzările din luna anterioară, sub forma unor fișiere informatice, nefiind încă posibilă transmiterea acestora online.

”România, spre deosebire de alte țări, încă nu utilizează conexiunea online pentru transmiterea fișierelor fiscale direct la ANAF. Nu știm de ce, însă dacă motivul este de ordin tehnic, suntem gata să cooperăm prin prisma experienței dobândite în cele 10 țări în care avem case de marcat cu jurnal electronic. Instalarea programului informatic necesar pe serverele administrațiilor financiare nu durează mai mult de 30 de zile. Cei mai mulți producători de case de marcat au deja experiența acestui proces, ca și noi, și nu va dura mult până va fi stabilită conexiunea online.

Compania noastră este unul dintre cei mai mari producători de case de marcat din lume, cu sediul în Bulgaria, unde sistemul de case de marcat cu jurnal electronic a fost deja implementat cu succes. În România, avem deja patru modele de case de marcat de generație nouă,  care sunt avizate conform noilor prevederi legislative. Suntem furnizori de aparate de marcat în peste 52 de țări din întreaga lume, ceea ce ne permite să avem în România un raport optim calitate-preț.” – Lyubomir Gerasimov , Director General Daisy Tech

Măsura înlocuirii vechilor case de marcat cu cele cu jurnal electronic a fost luată în scopul de a reduce evaziunea fiscală și de a asigura un mediu concurențial corect pentru toți contribuabilii, crescând în același timp nivelul de colectare la nivelul organului fiscal.