Hotelul cu cei mai fericiţi pensionari

În Hotelul Dacia din Băile Herculane, timpul parcă a stat în loc, din anii '80, fiind doar una dintre multele locaţii care păstrează amintirea anilor comunismului. Este un hotel pentru nostalgici, iar de asta poţi să-ţi dai seama privindu-i pe clienţii hotelului de două stele: sunt pensionari care vin aici chiar şi de 20 de ani, mulţumiţi de condiţiile de cazare, de tratament şi de atmosferă, motiv pentru care revin aici de fiecare dată când pensia le permite.

Încă de când păşeşti în interiorul hotelului te izbeşte, pe lângă mirosul de sulf, un aer de vechi: de la mobilier, până la angajaţi. În schimb, mâncarea e ca la mama acasă (chiar şi chelneriţele spun că, deşi au urmat reţeta cu stricteţe, mâncarea nu le-a ieşit la fel de bună acasă), directorul hotelului lăudându-se că a reuşit să-i angajeze pe cei mai buni bucătari din zonă.  

Pe bună dreptate, pensionarii se simt aici ca acasă şi, de cele de multe ori, îi ajunge mai ieftin să stea în hotelul Dacia, unde plătesc jumătate din pensie pentru 18 zile de cazare şi tratament. Un alt motiv pentru care cei de vârsta a treia vin din toate colţurile ţării la Băile Herculane, este atmosfera. De altfel, aceasta este schimbarea pe care noul director al companiei Sind Tour, cea care administrează în total 3.000 de locuri de cazare în mai multe staţiuni din ţară, printre care şi Hotelul Dacia, vrea să o implementeze.

Pensionarii mor pe interior

Italianul Michele Meoni şi-a propus să adopte o abordare mai transparentă în ceea ce priveşte serviciile hotelului şi să-i facă pe clienţi să se simtă bine, să-i distreze. Sindicaliştii de la Sind nu îşi pun mari speranţe în atragerea de turişti străini sau a tinerilor, aşa că încearcă să-i fidelizeze pe cei pe care îi au.

"Când am venit în România, am văzut că oamenii, mai ales pensionarii care veneau la noi pentru tratament, nu veneau aici să trăiască, ci pentru a muri, ceea ce m-a şocat. Veneau, luau micul dejun, mergeau la tratament, luau prânzul, mergeau iar la tratament, iar apoi cina şi somn. Asta nu e viaţă. Iar noi asta încercăm să aducem în compania noastră şi la Herculane: să distrăm clienţii, să le arătăm că mai pot face şi altceva în aceste 14-18 zile, dincolo de tratament. Că mai există şi alte plăceri.  Dacă vin aici să îşi rezolve problemele, dar mor pe interior, nu facem nimic, iar asta nu e bine pentru noi ca şi companie, motiv pentru care încercăm să schimbăm lucrul ăsta", a explicat Michele Meoni.

În acest sens, şi-a propus ca pe viitor să creeze echipe care să se ocupe exclusiv de organizarea de diverse competiţii, iar în prezent, la restaurantul Hotelului Dacia, clienţii se pot bucura în fiecare seară de un program artistic. Atunci când formaţia chemată să-i distreze pe clienţi începe să cânte, pensionarii uită de toate problemele şi durerile, şi se prind în horă. "La noi se găsesc cei mai fericiţi pensionari", spune cu mândrie directorul sucursalei Herculane, Radomir Stoicovici.