Într-o nota de presă, Asociaţia pentru Protecţia Consumatorilor din Spania FACUA arată că după reclamaţie compania şi-a recunoscut greşeala şi a renunţat să mai solicite achitarea facturii. Iniţial, clientul a luat legătura cu Orange pentru a cere rectificarea facturii, argumentând că "este imposibil să te suni singur timp de zero secunde la un preţ atât de mare".
Pe de altă parte, Xavier a declarat că în momentul în care a fost facturat apelul, el se afla la 9.000 de metri înălţime, zburând cu avionul spre Kiev, iar mobilul era închis. Totuşi, operatorii de la Orange au insistat ca el să plătească, pentru că "este posbil ca mobilul să fi fost deschis şi să făcut ciudatul apel", potrivit FACUA.
Mai mult, Xavier a primit o altă factură pentru un telefon mobil tot de la Orange, în care apăreau 20 de SMS trimise fără intervenţia sa, în mod automat, unor contacte din agenda sa şi fără niciun conţinut. În faţa refuzului Orange de a anula factura greşită, Xavier a decis să se adreseze FACUA pentru a-i apăra drepturile sale şi de abia atunci Orange şi-a recunoscut greşeala.
Orange a anunţat, potrivit asociaţiei consumatorilor, că "incdentul a fost provocat de o greşeală în sistemele noastre care a afectat un număr foarte limitat de clienţi pe care care i-am detectat şi care a fost deja remediată". Totuşi cu trei zile înainte de a sesiza FACUA, Orange i-a trimis un mail lui Xavier în care îl soma să plătească factura "în termen de maximum 5 zile".
Asociaţia consumatorilor consideră că acest caz este o dovadă a modului "iraţional" în care companiile de telefonie mobilă răspund reclamaţiilor făcute de clienţii lor. Protocolul de a răspunde negativ la reclamaţiile privind facturile emise arată că o bună parte din plângeri nici măcar nu sunt analizate. Chiar şi atunci când este vorba de sume mari pentru apeluri imposibile, de "multe ori încearcă să hărţuiască clientul cu ameninţarea de a-l trece în registrul răilor platnici şi de-al face până la urmă să plătească", asigură FACUA.
Acum, compania a anunţat asociaţia consumatorilor că va lua legătura cu Xavier şi cu alţi păgubiţi, pe care îi cifrează în total la cinci, "pentru a-i informa de problemă şi a le spune că factura nu este valabilă şi că le va trimite una corectă şi, desigur, pentru a le cere scuze".
SURSA: Agerpres
Orange Romania mi-a facturat in luna iunie 2010 un numar de 184 SMS-uri consecutive cu continut nul trimise la acelasi numar in interval de 30 de minute, conform facturii lor detaliate (cca. 8 SMS-uri pe minut) In acelasi interval de 30 de minute, conform aceleiasi facturi detaliate, am realizat trafic pe internet (ceea ce probabil s-a intamplat, numai ca telefonul nu este multithreading asa incat sa trimita si SMS si sa iasa si pe internet simultan).
Dupa simptom, eroarea este aceeasi precum cea descrisa in articol. Nu pare ca numarul celor afectati sa fie 5 sau atat de limitat precum sustine Orange.
Dupa 3 mailuri cu confirmare de primire de la dispatcherul automat, dar care nu se regasesc in sistemul Orange Romania de gestiune a reclamatiilor, si indelungi discutii sterile cu serviciul de clienti Orange Romania, mi s-a spus ca mi se vor restitui banii facturati gresit pe urmatoarea factura. Aceasta nu s-a intamplat in luna iulie (urmatoarea producerii incidentului).
Pentru toate cele descrise mai sus am dovezi ad litteram, iar daca cineva se gandeste sa intreprinda o actiune in justitie impotriva Orange Romania din motive de calitate scazuta a serviciilor si hartuire a clientului il/o rog sa scrie pe acest forum, in vederea coroborarii actiunilor.
Increderea mea in Orange este zero in acest moment, dupa 2 ani de abonament de grup si 6 luni de abonament prelungit individual. Voi renunta la abonamentul Orange la finalul contactului.
Pot descrie situatii similare petrecute in relatia cu Vodafone Romania, asa ca nu considerati ca este vorba despre o critica mascata din partea concurentei.
fa reclamatie la OPC..sau ANPC.
de fiecare data mie mi s-a dat dreptate. ultima a fost in luna martie 2010.
Ceva ciudat se intampla si cu telefonul sotiei mele. Este apelata de cineva, apasa pe tasta verde pt a raspunde la apel si rezultatul este ca apelantul este pus on hold si automat de pe telefonul sotiei se apeleaza numarul celui care o sunase si este acum on hold.
O alta chestie ciudata este ca primeste apeluri fara sa vada numarul de pe care este apelata si cand raspunde nu se aude absolut nimic, nici macar sunet de fundal, nici bazait de telefon, nimic. Ulterior, primeste o factura cu o suma anormal de mare.
Am uitat sa mentionez faptul ca sotia are abonament la Vodafone - Romania si ca telefonul este un Samsung cu touchscreen.
Eu am telefon samsung cu touchscreen care are o functie de apel fals (inca nu stiu cum sa o dezactivez). Aceasta se activeaza atunci cand se apasa tasta de volum din lateral. De aceea cand il puneam in husa se apasa tasta si primeam in cateva secunde apelul fals, care apare ca un apel cu nr ascuns si care nu se taxeaza. Poate aceasta este explicatia pentru apelurile primite :)
in cazul in care ai pb de felul asta cere urgent un desfasurator, iar daca in desfasurator iti apar convorbiri repetate cu un anumit numar, exista posibi;litatea ca telefonul sotiei sa fie fost transformat in |zombi| ( de cele mai multe ori apar pb de genul asta la telefoanele cu so symbian sau microsoft, vezi daca par si sms sau trafic de date suplimentar , nesolicitat.
cred ca de fapt sotia dvs va insala si va gaseste astfel de pretexte ca sa va tina ocupat...
foarte inventiva sotia dumneavoastra, mi-as dori sa o cunosc si eu
Incearca in
settings/ application settings/ call/ call settings/ fake call
Am incercat Maria, dar nu exista optiune de dezactivare ci doar de inregistrare voce si temporizare..cel putin pt telefonul meu. Multumesc oricum pentru raspuns :)
noroc ca e vorba de Orange Spania... daca era la noi ii luau apartamentu'...:))
Trebuie sa fie o greseala (un bug) in softul de facturare. Probabil le-a luat ceva timp sa depisteze si sa reproduca bug-ul, de aici presupun ca vine si intarzierea admiterii eroarii. Nimic spectaculos.
cum se face ca toate greselile astea de facturare se fac intotdeauna IN FAVOAREA companiei de telefonie? coincidenta, desigur...
Cand sunt in favoarea clientului nu le reclama nimeni!
eu nu ii reclam,dar din 2007 am o cartela cu abonament de date(internet)si nu mi s-a facturat nici un cent pe nr respectiv. Evident ca nu o sa o fac,sa mai aibe si ei paguba ,nu numai noi