Vacanţa pe cont propriu, drum fără restricţii
„Călătorii independenţi preferă turismul individual pentru că le permite să «guste» mai mult din locul pe care îl vizitează. Îţi poţi face propriul program, poţi să faci turism culinar în loc să mănânci toate mesele la acelaşi restaurant inclus în pachet. Turismul individual îţi oferă pur şi simplu o libertate mai mare de a-ţi «construi» propria experienţă turistică în locul celei imaginate de o agenţie de turism”, a descris, pentru capital.ro, Daniel Truică, managing director al agenţiei de turism online Vola.ro.
Există însă destinaţii exotice, puţin cunoscute de turişti, în care aventura se poate transforma destul de uşor în rătăcire şi vacanţa îşi poate pierde din farmec. Motiv pentru care sfatul lui Lavinius Marcu, fondatorul site-ului de rezervări hoteliere online CaptainGO, este: „dacă nu crezi că te vei descurca să vizitezi un oraş în care nu ai mai fost, cel mai bine te duci la o agenţie”.
Agenţia de turism îţi preia toată bătaia de cap
Mai sunt acei turişti care, aşa cum de fiecare dată când au o problemă de sănătate se duc la medicul de familie, atunci când se gândesc la vacanţă iau legătura cu agenţia prin care călătoresc an de an. „Avem clienţi fideli care cer pachete complete (transport, transferuri, cazare, regim de masă, asistenţă turistică) pentru a scăpa de grija de a se ocupa personal de fiecare aspect”, a exemplificat, Cosmina Vladu, director Prestige Tours.
Agenţiile de turism chestionate de capital.ro pledează pentru siguranţa şi consultanţa pe care o pot oferi unui turist atunci când vrea să plece în vacanţă.
„Pachetul cumpărat de la agenţie include consultanţă din partea agentului de turism, agenţia îşi asumă, prin contractul cu turistul, responsabilitatea privind serviciul prestat, iar dacă serviciile nu îndeplinesc condiţiile stipulate în contract, turistul este despăgubit”, potrivit lui Marius Meruţă, coordonator PR Transilvania Travel.
Plusuri şi minusuri
Consilierea de specialitate este avantajul pe care insistă şi Lucia Morariu, preşedinte Eximtur. „Se poate întâmpla ca turiştii să aleagă o destinaţie care de fapt să nu se potrivească nevoilor lor. De exemplu: destinaţiile foarte îndepărtate, cu 10-13-15 ore de zbor, nu sunt cele mai potrivite pentru o familie cu infant sau copii foarte mici”.
Pe de altă parte, se poate vorbi despre flexibilitatea de care bucură clientul site-urilor de rezervări hoteliere, atât al celor româneşti, cât şi al celor foarte populare la nivel internaţional, precum Booking.com ori Expedia.com.
Reprezentantul site-ului de rezervări hoteliere HelloRomania.eu, Laurenţiu Neblea, aduce în discuţie timpul mult mai scurt de care are nevoie un client al site-urilor de rezervări online şi de „posibilitatea de a-ţi anula rezervarea cu până la două zile înainte de sosire, fără niciun cost”.
Vânzătorul îşi laudă produsul
Mai mult, Adriana Goigea, manager al Cocktail Holidays, susţine că agenţia îi asigură clientului stabilitate şi garanţia informării în legătură cu detaliile pachetul respectiv de vacanţă. „Chiar şi acel TripAdvisor, prezent pe diferite site-uri, nu este eficient pentru că, de cele mai multe ori, utilizatorii au naţionalitate americană, britanică, iar ceea ce îi place unui american poate să nu-i placă unui român. O agenţie de turism din România ştie ce îşi doreşte turistul român”, a declarat aceasta.
Acest fapt însă este pus la îndoială de Laurenţiu Neblea. „Siguranţa pe care agenţiile de turism le-o oferă clienţilor este un cuvânt prea mare. Într-o agenţie, în afară de vânzători, nu există o a doua opinie. Niciodată nu vei primi o opinie negativă a vânzătorului despre produsul său”.
Preţul, factor decizional de cele mai multe ori
Pentru turiştii români, preţul este de obicei un factor important în alegerea modului de planificare a vacanţei, în majoritatea cazurilor chiar decizional. Atât site-urile, cât şi agenţiile obţin preţuri mai mici de la hotelieri prin contractarea unui volum mare de locuri de cazare, astfel că, în ambele cazuri, preţurile sunt mai mici decât la recepţia hotelului. În privinţa celor mai mici preţuri, şi aici părerile sunt împărţite.
„Nu putem spune că pe site-urile de rezervări tarifele sunt mai mici decât în cazul achiziţionării unor pachete turistice de la agenţiile de turism. Comisioanele practicate de majoritatea site-urilor de rezervări online sunt aproximativ egale cu cele practicate de agenţia de turism (10-15%), ceea ce face ca, până la urmă, tariful final să fie similar. Dar au fost şi foarte multe cazuri când agentia noastră avea tarife mai mici faţă de cele din sistemul de rezervări”, potrivit lui Marius Meruţă.
În schimb, PR managerul de la HelloRomania.eu susţine că „faţă de o agenţie care are un competitor la 1,2 km distanţă, competitorii noştri sunt la doar un click distanţă şi putem fi verificaţi. Şi să nu uităm că agenţiile de turism vând de la noi. În plus, de aceasta costurile de operare sunt mai mici în cazul sistemelor de rezervări online faţă de o agenţie de turism.
Frica de plăţi online
Totuşi, cei mai mulţi dintre jucătorii, indiferent de tabăra din care fac parte, au remarcat tendinţa turiştilor români de a-şi planifica vacanţele cu ajutorul inernetului, care devine tot mai ofertant din acest punct de vedere.
De aceea, multe agenţii au luat decizia să să-şi creeze propriile sisteme de rezervare online, pe site-urile agenţiilor. Totuşi, online-ul suferă din cauza reticenţei românilor, uneori întemeiată, faţă de siguranţa plăţilor online, şi în această situaţie, câştigă agenţiile de turisim şi site-urile care au opţiunea plăţii la recepţia hotelului.
DEZBATERE CAPITAL.RO: Tu cum preferi să-ţi planifici vacanţa, pe Internet sau la o agenţie de turism?
observ ca sint aici comentatori ce nu stiu cu ce se maninca turismul. zice cineva: "agentie? niciodata!". zice gresit, parerea mea. partea aia cu oamenii care merg incolonati este o eroare in care pica doar cei care nu stiu ce sa ceara de la agentie. agentia nu e doar furnizor de programe tembele. in momentul in care te-ai decis unde vrei sa mergi si ce vrei sa faci, verifica ambele variante: pe cont propriu, prin agentie sau cu ajutorul agentiei. concret - am vrut sa merg cinci zile in capitala X; m-am uitat singur dupa avioane si hoteluri, mi-am facut o idee, apoi am mers la agentie si am spus clar: eu am gasit asa, voi ce aveti sa-mi oferiti? ei aveau sa-mi ofere avion mult mai ieftin decit gasisem eu si cazare la o superoferta pe care singur n-o obtineam. evident, am mers pe mina agentiei. urmatoarea iesire: tara Y. am rezervat singur avion si cazare, pentru ca ieseam mai ieftin decit ce-au gasit oamenii de la agentie. varianta trei: pentru siguranta, am preferat sa fac anumite rezervari prin agentie - culmea, a fost in avantajul meu, pt ca s-au facut modificari la zbor iar agentia a gestionat mai simplu decit mine problema. am ajuns acum sa facem schimb de ponturi.
si ca sa nu se simta omul cu "agentie? niciodata!" jingit, uite si exemple. vreau sa merg la stockholm -
sunt ghid am fost cu multe grupuri in Europa de Vest , in Turcia, Grecia etc. Concluzia : cam 80 la suta din romani nu stiu sa se orienteze cu o harta, unii nu stiu nici o limba straina dar toti se remarca prin farfuriile umplute la refuz daca servesc la bufet suedez...credeti-ma am avut romani care luau din Turcia oua fierte de la micul dejun si le mancau la 12 noaptea in autocar sau mancau hamburgheri stricati desi il miroseau si vecinii de autocar ca e stricat...si multe altele foarte amuzante..deci sunt foarte putini cei care calatoresc individual si fac mai mult decat drumul camera-restaurant -plaja si inapoi..vacante placute!
Nu i-am inteles niciodata pe oamenii astia care se duc cu agentia, incolonati cite doi,la cantina copii, acum toata lumea face c_aca, sa va mincati macaroanele, ca atunci cind aveam 5 ani. In plus nu-i inteleg nici pe aia care stau cu sapatminile intr-o statiune izolata la plaja (mai ales ca multi de fapt stau la psicina de fapt). dar cel mai putin cred ca-i inteleg pe cei care se duc la all inclusive. OK, poate daca ai copii ca scapi usor de ei, dar altfel? Vacanta pentru mine e strict pe cont propriu, stau unde vreau, cit vreau. Maninc la resturante bune nu la porcarii de hotel si all inclusive, ma amestec cu localnicii, bat orasele de capul la pas, ma duc la ce muzeu vreau eu si ce obicetiv turisti imi tuna mie... mie si numai mie.
belesti pula de unul singur
in general eu imi fac singur excursiile online de la hotel la bilet de avion... etc... dar sunt si cazuri cand imi convine mai mult sa apelez la o agentie pentru ca au zboruri charter inchiriate si asa ies mai ieftin pe avion decat daca as lua eu separat hotel + avion... poze de vacanta din toata lumea, intra sa vezi locurile pe care trebuie sa le vizitezi / worldwidetourist.net
Daca ajung sa apelez la o agentie de turism ca sa ma sfastuiasca ca zborul pana in bora-bora dureaza 12 ore, si s-ar putea sa mi se plictiseasca copilul de 2 ani....e clar ca sunt tampita si isi merita astia comisionul. ....
Nu stiu la ce agentii apelati de va spun ca dureaza zborul 12 ore si se plictiseste copilul...si cam atat...eu le spun turistilor tot, de la ce e de vazut la cat sa dea bacsis la ce hotel e mai bun si unde sa manance si la ce sa aiba grija...cat despre comision...stati linistita...comisionul il ofera hotelul.adica, daca mergeti la receptie e mai scump sau in cel mai rau caz egal. numai bine.
am cumparat sevicii de la agentie de turism la pret mai mare ca la receptie (unde am fost incurajat sa apelez mai des), ceea ce nu este normal si atunci de ce sa mai apelez la intermediar in Romania ?
In primul rand - cine a intitulat articolul ?! Nu are legatura cu continutul. In al doilea rand - toate agentiile de turism resimt recesiunea/ toate sistemele on-line. Hotelierii (mai ales romani) sunt dispusi sa reduca tarifele pentru turisti (la negru) pana la limita profitabilitatii, numai sa nu dea documente fiscale. Oamenii fac rezervari on-line la toate serviciile unei agentii: transport cu avionul, cazare, mese, excursii; iar povestea cu "increderea" se poate verifica la Protectia Consumatorului, la cele cateva mii de reclamatii care urmeaza a fi solutionate pe viitor, la hotelurile care au clasificare turistica si sunt adevarate ruine, din care ospatarul ia 100 gr/portie turistului de branza in sacosa acasa. Un articol care nu spune nimic... of, ba da, gresesc, "spune" numele unor persoane / juridice.
"Totuşi, online-ul suferă din cauza reticenţei românilor, uneori întemeiată, faţă de siguranţa plăţilor online..", Daca multi dintre cei care fac bani multi la negru ar plati cu cardul, atunci s-ar vedea in tribune, asa ca se prefera inca 'sacosa' cu bani cash. Am vazut situatii de oameni de afaceri....care nu aveau nici macar o VISA card!!! Asa ca, frica de plata pe net e una...si evaziunea e alta ...! :))
ai dreptate alex in ceea ce spui
as mai mentiona si faptul ca daca toti am cere bonul fiscal la iesirea din restaurant,farmacie, pizzerie, orice .. s-ar simti in viata de zi cu zi altfel .