Prin urmare, raportată la vânzările realizate de fiecare companie, rata de returnare a produselor este, practic, infimă. La PcFun se întorc 10-15 produse pe lună, la Flamingo sub 1% din totalul celor vândute, iar la Diverta media lunară este de 10-15 produse, paradoxal, mai multe decât în cazul dol.ro.
Care sunt condiÅ£iile legale de returnare a produselor? „ÃŽn cazul magazinelor online se aplică O.G. 130/2000, republicată. Conform acesteia, consumatorii au dreptul de a denunÅ£a unilateral contractul în termen de zece zile lucrătoare de la data primirii produselor, fără penalităţi ÅŸi fără a invoca vreun motiv“, explică Mihai Titichi, ÅŸeful serviciului juridic al AsociaÅ£iei pentru ProtecÅ£ia Consumatorilor din România. „Singurele cheltuieli în sarcina consumatorilor în acest caz sunt cele legate de expedierea produsului înapoi la comerciant. ÃŽn cazul în care, înainte de livrarea produsului, comerciantul nu furnizează consumatorului un set de informaÅ£ii, termenul în care poate fi reziliat contractul este de 90 de zile“, adaugă el.
ÃŽn cazul magazinelor „clasice“ nu există un drept de denunÅ£are unilaterală al consumatorilor. „Returnarea produsului se poate face numai în situaÅ£ia în care comerciantul oferă consumatorului această posibilitate (unele magazine dau dreptul consumatorilor de a returna anumite produse, chiar dacă nu sunt defecte, într-un termen scurt: 24-48 ore) sau dacă produsul este defect ÅŸi nu mai poate fi reparat ori înlocuit“, explică Mihai Titichi. Prin urmare, este de preferat ca, înainte de a cumpăra un produs, să vă interesaÅ£i ÅŸi de politica de returnare practicată de magazin. De exemplu, în unităţile Diverta produsele pot fi returnate în 48 de ore de la achiziÅ£ie, cu condiÅ£ia unui ambalaj nedeteriorat ÅŸi a returnării tuturor accesoriilor primite odată cu produsul. ÃŽn plus, eMag a lansat o campanie prin care permite returul produselor ÅŸi la 30 de zile de la livrare, în urma căreia managerii aÅŸteaptă o creÅŸtere a gradului de satisfacÅ£ie al cumpărătorilor.
Produsele sunt revândute cu discount
Ce motive invocă cei care returnează produsele? Adrian Olteanu, CEO Flamingo, spune că cel mai des sunt invocate „neconcordanÅ£e cu caracteristicile estimate ÅŸi cu aÅŸteptările clientului faţă de produsul achiziÅ£ionat“. Iar Mădălin Durca, director de marketing la pcfun.ro, adaugă ÅŸi „erori de comandă prin care clientul se decide între timp la alt produs“. Altfel spus, clienÅ£ii nu se documentează suficient de bine înainte de a face achiziÅ£ia.
Ce se întâmplă cu produsele returnate? Majoritatea magazinelor au un program de resigilare, prin care acestea sunt revândute la preÅ£uri mai mici, marcate ca atare. „Programul presupune evaluarea fiecărui produs în parte, testarea lui ÅŸi reambalarea de către o echipă de tehnicieni. Repunerea în vânzare se face la secÅ£iunea «Resigilate» din site, unde se prezintă exact starea produsului sau eventualele daune estetice, precum ÅŸi termenul de garanÅ£ie acordat“, explică Radu Apostolescu, director de marketing la eMag. De exemplu, preÅ£ul unui laptop Toshiba, care a fost folosit ÅŸi prezintă mici zgârieturi, a fost redus de la 5.200 lei la 4.500 lei.
Ne aşteptăm la o creştere a comenzilor în urma creşterii încrederii; în acelaşi timp, şi la o creştere a retururilor, corelată cu un nivel crescut de satisfacţie.
Radu Apostolescu, director de marketing eMag
1% este cel mai mare procent de produse returnate în termenul legal de zece zile de la livrare, aşa cum au raportat magazinele online
Sfaturi pentru cumpărători
1. Ideal este să cumpăraţi de la companii cunoscute, cu care aţi mai avut contacte comerciale
2. Fiţi atenţi la taxele poştale mari şi la costuri ascunse, mai ales dacă bunurile sunt trimise din străinătate.
3. Verificaţi politica de returnare a produselor care nu vă mai plac sau asupra cumpărării cărora v-aţi răzgândit.
4. În cazul magazinelor din străinătate, este foarte dificil să vă asiguraţi că reclamaţia dvs. a fost luată în seamă.
5. Păstraţi clauzele şi condiţiile ce apar pe website, pentru rezolvarea unor probleme ce pot apărea mai târziu.
Chiar daca ridici produsul de la showroomul magazinului ai voie sa-l returnezi. Nu mai confundati livrarea produsului cu incheierea contractului la distanta. Contractul la distanta s-a incheiat in momentul in care eu am dat comanda prin mijloc specific comunicarii la distanta (mail, telefon, fax, etc) iar magazinul mi-a raspuns ca a preluat comanda si ca o onoreaza. Restul, adica plata si livrarea bunului tin de executarea contractului DEJA INCHEIAT, nu de incheierea lui.
Nu va e rusine sa postati cele doua anunturi despre parolele de Yahoo? Ajutati un hacker sa-si desfasoare activitatea in vazul tuturor? Aceste mesaje ar trebui copiate si trimise la forurile Europene. Odata mi-ati postat adresa de internet. Am impresia ca va jucati pe langa o intentie de proces.
Daca vreti sa aflati parola de Yahoo Mail/Messenger a persoanei iubite sau a unui prieten pentru a vedea emailurile trimise/primite, lista de contacte, arhiva de conversatii Yahoo Messenger (arhiva disponibila doar pe calculatorul pe care s-a creeat) sau sa supravegheati activitatea pe site-urile de socializare trimiteti-ne un email la adresa onlinepass2010@YAHOO.COM pentru detalii. Garantam discretie si pret minim. Oferim si cerem seriozitate maxima.
trimise/primite, lista de contacte, arhiva de conversatii Yahoo Messenger(arhiva disponibila doar pe calculatorul pe care s-a creeat) sau sa supravegheati activitatea pe site-urile de socializare trimiteti-ne un email la adresa onlinepass2010 @ YAHOO . C O M pentru detalii. Garantam discretie si pret minim. Oferim si cerem seriozitate maxima.
Cu putin timp in urma am cumparat un telefon de la DOMO, in aceeasi zi am primit cadou unul identic. M-am dus inapoi la magazin, convinsa ca nu-mi va aceepta nimeni telefonul inapoi. Cu Toate astea, am zis sa incerc...Si surpriza! Am dat peste un sef de magazin foarte de treaba si amabil. Cred ca pana la urma, ca si consumator, conteaza foarte mult si tonul cu care te adresezi vanzatorului. Daca te duci urland si amenintand, cineva s-ar putea sa-ti demonstreze ca nu ai dreptate. Pana la urma, este o chestiune de comunicare. Si de multe ori cei care nu stiu cum sa o gestioneze simt pierderea in propriul buzunar.
E drept ca ... "tonul face muzica", dar multi nu inteleg lucrul asta. Este posibil ca si in alt magazin (nu doar la Domo) sa-ti fi primit produsul inapoi. Conteaza mult modul in care pui problema.
Ce nu inteleg multi clienti este faptul ca ai mai mult de castigat cu vorba buna decat atunci cand ai atitudine de neam prost: "eu iti fac o vanzare, tu esti sluga mea..."
De aici se rupe filmul si incepe raca.
ele nu au fost necunoscute la inceput? poate ar fi ideal sa nu cumparam de la companii obscure, care nu raspund la telefon, la mail, nu au datele de identificare afisate, etc. dar, de la o companie necunoscuta dar complet onesta si binevoitoare fata de clienti, care ofera si produse de caliatate, de ce nu???
in privinta magazinelor din strainatate: daca sint din UE, se poate face reclamatie chiar la ANPC.
Ce vina are magazinul online ca, inainte de achizitie, clientul nu s-a documentat temeinic?
Pe magazine cine le protejeaza impotriva abuzurilor facute de clienti?
Sunt clienti care comanda acelasi produs de la mai multe magazine si platesc numai produsul care vine primul. Ca sa nu mai spun ca desigiliaza cutiile ca niste apucati, iar apoi returneaza produsul si nu ii incanta ideea de a suporta o taxa de penalizare (cum ar fi normal) pentru ca magazinul rrspectiv va fi nevoit sa-l vanda pe pierdere pentru simplul motiv ca a fost desigilat.
Cand se va intelege ca aici este Romania, iar clientii nostri nu se comporta asemeni celor din afara? Trebuie sa se mai invete cucivilizatia si abia dupa asta sa aiba pretentii la un comert civilizat.
O ultima intrebare (retorica): Cate magazine online din afara accepta plata RAMBURS?
O zi buna!
Alexandra
In ori ce tara civilizata europeana iti primeste marfa inapoi fara nici ce-a mai mica intrebare de ce duci marfa inapoi ! Daca ai tichetul de casa si este in ambalajul de origine, chiar daca e deschis, vanzatoarea sau vanzatorul iti ia marfa inapoi ! Fiecare are dreptul sa se insele, sau sa primeasca doua cadouri la fel, sau sa fi cumparat si el si sotia acelasi lucru ... Viata e mai complicata de cat o vezi tu ! Esti cam limitat mintal ! De asta esti unde esti !
Nu e vorba de cadouri, istetule. E vorba de comandadt acelasi produs de la mai multe magazine deodata (caz real) si de plata ramburs, care nu se aplica in afara.
Dar daca la tine in cap asa stau lucrurile, de-aia esti acolo unde esti. Invata sa citesti si nu mai raspunde de dragul de a te da destept, vita incaltzata! V-ati luat toti computer si aveti acces la internet ca sa va bagati ca musca-n ku** kalului.
Eu iti spun asa. Nu mai munci ca o fraiera 12-14 ore pe zi ca sa platesti impozite din care sa suga linistiti niste limbrici bugetari sau smecheri de birou. Incearca sa pleci din tara asta, oriunde, in Patagonia, in desertul Kalahari, pe fundul oceanului Pacific, si dupa ce auzi ca a venit un tsunami si a ras cu totul poporul asta nesimtit, numai atunci sa te intorci. Tu iti dai seama Alexandra ca unii dintre ei nici macar nu stiu ca trebuie sa tuseasca tinand mana la gura si altii isi sufla mucii pe trotuar ? Oameni care nu te-au intalnit niciodata considera ca este normal sa iti traga o tzeapa si daca cumva protestezi iti spun ca esti limitata mintal. Crede-ma cand iti spun ca sfarsitul lumii e logic, natural si chiar si Dumnezeu s-a saturat de atata prostie.
afara iti cere plata in avans ....asa ca clientul acolo se gandeste de 2 ori inainte sa cumere ceva
Ce are plata ramburs cu returnatul produsului? Ca oricum e acelasi lucru, daca il platesti inainte, sau cand iti ajunge la usa. Returnarea in termen de 10 zile este rezonabila si complet compatibila cu tarile civilizate. Sa fi vazut ce fac strainii din produsele platite care le returneaza in timpul legal...varza, complet varza. Calculator cu suruburi scoase, cabluri rupte. Si acolo adusul inapoi e de ordinul a peste 5%, unii traiesc doar din produse "cu imprumut" in casa, le tot iau de la alte si alte magazine, le tin pana sa se termine perioada, le da inapoi si apoi trece la alt magazin. Mai civilizati sunt romanii care le cumpara si platesc (chiar daca ramburs) si le da inapoi, decat strainii(aici ma refer la francezi, belgieni, germani, dar in special si la englezi) care platesc inainte. Alexandra C., parca esti o ciobanita, asa limbaj ai, calmeaza-te si analizeaza real situatia, adica nu cum crezi ca e peste hotare, ci cum stii (si eu stiu, am fost si am avut de facut analiza a peste 600 de firme in 6 ani prin multe tari asa zise civilizate).
Legatura e simpla: daca esti obligat sa platesti in avans produsul, nu mai poti (decat daca nu esti sanatos la cap sau dispui de prea multi bani) sa dai mai multe comenzi si sa te joci de-a cumparatorul cu nervii magazinelor.
aceasta este tara unde se afiseaza acest suflet a comertului modern si in tara unde orice produs trebuie sa aiba garantie 2 ani si cand iti cuperi pantofi iti explica ca la prosti ca ai 30 de zile garantie this is a joke mai slab comerciant ca romanul nu exista .
ba voi astia de la capital mai informati-va ma vacilor ca nici dracu nu mai primeste nik inapoi
cauta sa te pacaleasca sa-ti dea alt produs mai stricat ca ala si protectia consumatorului ia spaga de la ei.......... vai mama voastra de bolsevici!!!!!!!!!!!
Bre nea Gigi, cutremurul ala de azi din Vrancea te-a afectat rau de tot. Iti propun sa-ti iei pastila zilnica, dupa care sa bagi degetele in priza. Daca nici asa nu-ti revii, la ce etaj stai? Cica o saritura buna in cap poate avea darul de a te repune pe sine. Ia vezi, merge? Bafta!
CORNELIU M.
Fum in ochi ... Prostii si minciuni iata cum clasific acest articol. sant ani de zile de cand incerc sa dau vedere chiorilor . Sant 19 ani de zile de cand borfasi , milogi si imbecili au putut intra in posesia unor certificate de revulutionar ' iliesciane ' . nesimtiti si ne educati , bagabonti de cartier si smecheri de mahala , toti in grup , in gasca ( ca sa fiu mai aproapèe de jargonul acestora ) au construit cea mai mare inselatorie ce s-a produs in romania post ceausista ( nu pot spune post comunista pentru ca inca mai avem comunismul in sange si-n mentalitate ) nenorocitul care a distrus aceasta tara , candva mandra si respectata se numeste Iliescu . El ar fi trebuit sa fie pus alaturi de Chitac . el a cultivat si hranit hotia si coruptia . el a distrus tara dar tot el a fost ales de voi .. va meritati soarta, masa amorfa de manevra
Nu stiti nimic de cea ce s-a intamplat in acele zile . Totul v-a fost povestit de catre artistii falsului in frunte cu dobitocii si imbecili ce se perindau in fata camerelor de luat vederi ale TVR-ului in acele zile, ale unei televiziuni partase la lovitura de stat , a unei televiziuni vinovate de fals si ascunderea de probe adevarate pe care le detine . Totul a fost filmat in acele zile in comitetul central ... Unde sant filmarile ? Cine le ascunde si de cine ? Cine comanda televiziunea romana si interzice publicarea acestor dovezi ? Vorbiti de ' certificate de revolutionar ' ? Nici nu stiti cum arata acelea si ma refer la cele adevarate . Nu stiti nici macar cine le-a facut si cum au fost facute ... Nu stiti nimic dar ati acceptat umilinta de a asista la premierea deficientilor . Acum platiti prostia voastra a acestei armate de hoti si vagabonzi ( apropo, cunosc unul pe care l-ati votat si care se proclama ' vagabond de ferentari ' ). Sa nu mai vorbium de mama unui lider politic , devenita erou national cu medalie de onoare ...si de ce ? Pentru ca a cazut din autobuz si si-a fracturat piciorul ... Daca stiti atunci sa va fie rusine ca ati acceptat aceasta farsa ... Incetati cu plansul , este timp inca sa gasiti doi sau trei dobitoci cu care sa demonstrati ca ati fost acolo ( une ? nu conteaza ) si hop veti intra in posesul acelui mult ravnit certificat de revolutionar .. Numarul prezentat in acest articol este fals . vizitati portalul revolutiei si veti avea urata surpriza sa numarati cel putin 200 000 de mii de mandri revolutionari . ma intreb ; oare am participat la al treilea razboi mondial ( vazind numarul imens de morti si raniti ) si eu am fost orb ? Nu stiti nimic de revolutie , nu stiti nimic de adevaratele aderintele de revolutionar ( caci asa se numeau cele adevarate si pe care Iliescu , complice in crima impotriva poporului roman , a incercat sa le inlocuiasca cu altele , noi si foarte frumos desenate , pentru a elimina probele vinovatiei lui si a celor ce il inconjurau .) Ani de zile smecherii s-au privatizat pe ascuns si comform unei legi a privatizarii definitivata inca din 1989 decembrie . ani de zile v-au mintit si pacalit cu o specie de ' custodie ' in timp ce ei , borfasii , smecherii din gasca lui Iliescu puneau mainile pe tot ce era mai de valoare ...Va meritati soarta ... Priviti clasa politica care va conduce ca pe oi ( rad ca prosti si pe fata , fac mistola camp deschis , va mint ca pe fraieri( nu pot spune copii caci ei sant nevinovati ) si continuati sa-i alegeti , sa le aruncat flori in cale si sa va milogiti in fata lor , priviti ce ati ales si pe cine ...In locul vostru mi-ar fi si rusine sa deschid gura ....I-mi este mila de acesta tara , si nu de voi ci de copii vostri pe care i-ati aruncat in datorii , in nesiguranta zilei de maine , in panica si singuratate... Va luati de GADINA CONSTANTIN, care luat de val s-a trezit la Jilava, pur si simplu. A devenit REVOLUTIONAR, cunoscut ca REGIZOR DE FILM. A facut si el o regie : A INSELAT OAMENI MICI CU PROMISIUNI, I_A TOCAT DE BANI, A LUAT NENUMARATE SPATII IN BURICUL BUCURESTIULUI, PENTRU EL, FAMILIE, ETC., MULTE TERENURI si le-a vandut direct sau indirect (dreptul litigious, etc.). Acum are enorm de multi bani ascunsi, DE VA INGROP IN EI, cum se spune in parodie, si-l doare in c..., si nici acolo. Latrati voi prostimea ca eu ma capatuiesc pentru multe alte veti de acum in colo. PROSTIMEA SUNTEM NOI, DACA PANA ACUM NU VA-TI DAR SEAMA.
unde dai si unde crapa!!!
PS: s-au terminat alegerile......
.
Parerea mea... Decat sa te mai agiti atat mai bine ai cauta o modalitate de a-ti face viata mai usor de suportat. Tu latrii ca un fraier pe forumuri si aia care ti-au tras-o in dos fara macar sa foloseasca un pic de margarina pentru a-ti mai alina din durere o sa moara bogati fara griji si fericit pe cand tu ai sa mori sarac, nefericit si bolnav.