Băncile, tot mai aproape de procese cu clienţii lor

El a precizat că va exista o încercare de negociere, iar dacă aceasta va eşua atunci se va ajunge la proces.

Piperea a spus că plângerile clienţilor nu au nicio legătură cu Ordonanţa de Urgenţă 50 privind creditele de consum, ci cu unele clauze, considerate abuzive, care încalcă legi mai vechi.

"De exemplu, în unele contracte dobânda este variabilă şi stabilită în funcţie de indicele de referinţă al băncii, afişat doar la sediul instituţiei. O lege din anul 2000 stabileşte că clauzele opace, confuze, care depind de bancă sunt nule", a arătat avocatul.

Risc reputaţional pentru bancă

Totodată, el speră că băncile vor fi suficient de responsabile şi atente astfel încât să se evite procesele, care ar fi "un coşmar" pentru toată lumea.

"Astfel de procese prezintă un risc reputaţional pentru bancă şi sistemul bancar în totalitate", a apreciat avocatul.

Clienţii Volksbank sunt primii care au început o amplă ofensivă împotriva băncii, prin organizarea în grupuri pe internet unde discută despre problemele pe care le întâmpină în relaţia cu instituţia de credit. Ulterior, exemplul lor a fost urmat de clienţi ai BCR, Bancpost, Raiffeisen şi Banca Transilvania.

Mai mult, clienţii Volksbank şi ai BCR s-au întâlnit săptămâna trecută, iar în urma presiunii realizate numărul celor care fac parte din grupurile de pe yahoo a urcat de la circa 600 la aproape 1.500 persoane şi, respectiv, de la sub 400 la aproape 500 de persoane.

Conducerea Volksbank a acceptat să discute cu clienţii nemulţumiţi, dar în timpul întâlnirii care a durat peste trei ore nu a venit cu o ofertă concretă.

Nu ne-au oferit nicio soluţie

"Au făcut întâlnirea pentru imagine. Nu ne-au oferit nicio soluţie, deşi ne-au spus că preferă să nu existe un proces, să se ajungă la o înţelegere amiabilă. Totuşi, ei au spus că vor remedia o parte din probleme, fiind destul de receptivi", a declarat pentru Mediafax unul dintre clienţii participanţi la întâlnire.

El a mai spus că unii dintre reprezentanţii grupului de clienţi ai Volksbank vor încerca să găsească nişte clauze comune împreună cu departamentul legislativ al băncii.

Clienţii Volksbank reclamă mai multe neregularităţi în contracte, printre care perceperea comisionului de risc şi aplicarea incorectă a unor formule de calcul în urma căreia sumele de plată sunt mai mari decât ar trebui. Unii clienţi ai băncii au câştigat înainte de apariţia Ordonanţei 50 procese împotriva instituţiei, ceea ce arată că unele numulţumiri legate de contractele de creditare nu au legătură cu noile reglementări.

Un alt grup pe yahoo este format din clienţii Raiffeisen, acesta fiind înfiinţat la mijlocul săptămânii şi adunând până în prezent mai puţin de 100 de persoane.

Banca nu este gata să negocieze costul creditului cu fiecare client

Preşedintele Raiffeisen Bank România, Steven van Groningen, a declarat că ştie despre situaţia existentă şi că banca are aproximativ 1,3 milioane de clienţi cu credite.

"Suntem mereu deschişi la dialog, dar rămâne la latitudinea clienţilor dacă acesta este modul în care vor să discute cu noi", a continuat van Groningen, precizând că banca nu este gata să negocieze costul creditului cu fiecare client.

El a precizat că sunt anumiţi oameni care consideră că datorită noilor reglementări pot renegocia toate costurile, lucru care nu este adevărat şi care îmbogăţeşte avocaţii.

"Noile reglementări sunt legate de transparenţă, nu au nimic de-a face cu ieftinirea creditelor şi renegocierea contractele existente. Se uită scopul. (…) Dacă cineva spune că mă va da în judecată, atunci să mă dea în judecată şi vom vedea ce se întâmplă în instanţă", a adăugat şeful Raiffeisen, menţionând că banca are 600 de procese deschise în România.

El a mai spus că transparenţa, promovată de legislaţia europeană, poate duce în timp la ieftinirea creditelor.

SURSA: Mediafax